Lý do hủy
📌 Các trạng thái đơn hàng khác nhau yêu cầu các lý do khác nhau. Kiểm tra trạng thái ở cột bên trái trong bảng để tìm các lý do áp dụng được, và đưa tên lý do vào làm tham số yêu cầu khi gọi API. Nếu lý do hủy không áp dụng được cho trạng thái đơn hàng, API sẽ trả về lỗi '25001021 Reason not match order status'.
Thị trường US
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
UNPAID | Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
ON_HOLD AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi địa chỉ giao hàng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
| Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
| Không muốn chờ đợi | US_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time_before_RTS_prod |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Sản phẩm đã được gửi trong nhiều kiện hàng. | ecom_reverse_reject_refund_request_package_delivery_multiple_boxes |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Sản phẩm đã được gửi đi. Thông tin theo dõi sẽ sớm được cập nhật. | ecom_reverse_reject_cancel_reason_product_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| Người mua yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
| Người mua yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do không được giao trong vòng 30 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến | system_cancel_order_exceed_edt_not_arrive |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường UK
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available_uk |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info_uk |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes_uk |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price_uk |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed_uk |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other_uk |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected_uk |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs_uk |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed_uk |
| Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method_uk |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected_uk |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes_uk |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs_uk |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price_uk |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info_uk |
| Gửi hàng trễ | buyer_cancel_late_shipment |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other_uk |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason_uk |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered_uk |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree_uk |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock_uk |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price_uk |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed_uk |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price_uk |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver_uk |
| Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock_uk |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out_uk |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block_uk |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2_uk |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel_uk |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel_uk |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused_uk |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other_uk |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged_uk |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost_uk |
| Giao hàng trễ | threepl_breach_uk |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap_uk |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout_uk |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked_uk |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường ID
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | system_cancel_failed_due_to_tts |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Tự động hủy do quá thời gian nạp tiền | system_cancel_virtual_timeout |
| Nạp tiền thất bại | system_cancel_virtual_top_up_failed |
| Số điện thoại không hợp lệ | system_cancel_virtual_phone_number_invalid |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường MY
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường PH
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| Người mua yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
| Người mua yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường SG
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_unable_to_deliver_to_buyer_address |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường TH
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
| Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường VN
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Cần nhập/thay đổi mã giảm giá | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Sai biến thể sản phẩm (màu sắc, kích cỡ, v.v.) | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Phương thức thanh toán mong muốn không khả dụng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Khác | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Lý do hủy không hợp lệ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_invalid_cancellation_reason |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered |
| Đã đạt được thỏa thuận với người mua | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Sản phẩm đã được đóng gói | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Người mua không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường MX
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| ON_HOLD AWAITING_SHIPMENT | Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Sản phẩm đã được gửi đi. Thông tin theo dõi sẽ sớm được cập nhật. | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Khách hàng không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
| ON_HOLD AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Tự động hủy do không được giao trong vòng 30 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến | system_cancel_order_exceed_edt_not_arrive |
| Khách hàng chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do không thể tính phí phương thức thanh toán của khách hàng. | system_cancel_payment_capture_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bị chặn bởi kiểm soát rủi ro thanh toán. | system_cancel_payment_risk_review_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do thiếu hàng tồn kho. | system_cancel_create_valid_order_failed |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Trong quá trình rà soát thường kỳ, đơn hàng bạn đặt được phát hiện có vấn đề tiềm ẩn có thể dẫn đến trải nghiệm không đáp ứng tiêu chuẩn của chúng tôi. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi đã chủ động hoàn tiền toàn bộ. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường BR
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| ON_HOLD AWAITING_SHIPMENT | Không còn cần nữa | ecom_order_to_ship_canceled_reason_no_longer_needed |
| Mua nhầm | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Quên áp dụng mã giảm giá | ecom_order_to_ship_canceled_reason_forgot_to_apply_coupons |
| Địa chỉ giao hàng không chính xác | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Sản phẩm không được giao đúng hạn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_not_shipped_on_time |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Sản phẩm đã được gửi đi. Thông tin theo dõi sẽ sớm được cập nhật. | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Khách hàng không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
| ON_HOLD AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
| Không thể giao đến địa chỉ người mua | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Người mua quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damaged |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Người mua chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Tự động hủy do không được giao trong vòng 30 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến | system_cancel_order_exceed_edt_not_arrive |
| Khách hàng chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do không thể tính phí phương thức thanh toán của khách hàng. | system_cancel_payment_capture_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bị chặn bởi kiểm soát rủi ro thanh toán. | system_cancel_payment_risk_review_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do thiếu hàng tồn kho. | system_cancel_create_valid_order_failed |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Trong quá trình rà soát thường kỳ, đơn hàng bạn đặt được phát hiện có vấn đề tiềm ẩn có thể dẫn đến trải nghiệm không đáp ứng tiêu chuẩn của chúng tôi. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi đã chủ động hoàn tiền toàn bộ. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của người mua. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
(Các) thị trường EU
Hiện tại, các thị trường EU được hỗ trợ bao gồm:
- Tây Ban Nha (ES)
- Ireland (IE)
- Pháp (FR)
- Đức (DE)
- Ý (IT)
Lý do hủy do người mua khởi tạo
Lý do sau đây khả dụng cho người mua khi họ khởi tạo yêu cầu hủy.
| Trạng thái đơn hàng | Lý do hủy khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Người bán không phản hồi các câu hỏi của tôi / người bán yêu cầu hủy | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Không có lý do | ecom_order_delivered_refund_reason_none |
| Gửi hàng trễ | buyer_cancel_late_shipment |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_to_ship_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Có giá tốt hơn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_better_price |
| Phí vận chuyển cao | ecom_order_to_ship_canceled_reason_high_delivery_costs |
| Giảm giá không như mong đợi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_discount_not_expected |
| Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn | ecom_order_to_ship_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Người bán không phản hồi các câu hỏi của tôi / người bán yêu cầu hủy | ecom_order_unpaid_canceled_reason_other |
| Cần thay đổi phương thức thanh toán | ecom_order_to_ship_canceled_reason_change_payment_method |
| Không còn cần nữa | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hủy
Lý do mà người bán có thể dùng để từ chối yêu cầu hủy của người mua
| Lý do từ chối hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| Người bán đã không chấp nhận yêu cầu hủy của bạn. | ecom_refund_reject_reason_cancel_unacceptable_uk |
| Sản phẩm của bạn đã được gửi đi. Vui lòng chờ cập nhật thông tin theo dõi. | ecom_reverse_reject_cancel_reason_product_packed |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
Lý do khả dụng khi người bán khởi tạo hủy
| Trạng thái đơn hàng | Lý do khởi tạo hủy khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Khách hàng không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Không thể giao đến địa chỉ khách hàng | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Khách hàng quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damagaed |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Khách hàng chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Tự động hủy do không được giao trong vòng 30 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến | system_cancel_order_exceed_edt_not_arrive |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Trong quá trình rà soát thường kỳ, đơn hàng bạn đặt được phát hiện có vấn đề tiềm ẩn có thể dẫn đến trải nghiệm không đáp ứng tiêu chuẩn của chúng tôi. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi đã chủ động hoàn tiền toàn bộ. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của khách hàng. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Thị trường JP
Lý do hủy do người mua khởi tạo
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng khả dụng cho người mua | Tên lý do |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Đơn hàng được tạo do nhầm lẫn. | ecom_order_unpaid_canceled_reason_created_by_mistakes |
| Cần thay đổi phương thức thanh toán. | ecom_order_unpaid_canceled_reason_payment_method_not_available_S |
| Cần dùng mã giảm giá. | buyer_cancel_need_to_input/change_coupon_code |
| Cần thay đổi màu sắc hoặc kích cỡ. | buyer_cancel_wrong_item_variation_(colour,_size,_etc.) |
| Cần thay đổi địa chỉ giao hàng. | ecom_order_unpaid_canceled_reason_wrong_delivery_info |
| Đã tìm thấy giá tốt hơn. | ecom_order_unpaid_canceled_reason_better_price |
| Không còn cần sản phẩm nữa. | ecom_order_unpaid_canceled_reason_no_longer_needed |
| Người bán không phản hồi | ecom_order_to_ship_canceled_reason_seller_no_response |
| Người bán yêu cầu hủy đơn hàng | ecom_order_unpaid_canceled_reason_seller_ask_cancel |
Lý do hủy do người bán khởi tạo
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng khởi tạo khả dụng cho người bán | Tên lý do |
|---|
| UNPAID | Lỗi định giá | seller_cancel_unpaid_reason_wrong_price |
| Hết hàng | seller_cancel_unpaid_reason_out_of_stock |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_requested_cancellation |
| Khách hàng không thanh toán đúng hạn | seller_cancel_unpaid_reason_buyer_hasnt_paid_within_time_allowed |
| ON_HOLD and AWAITING_SHIPMENT | Lỗi định giá | seller_cancel_reason_wrong_price |
| Hết hàng | seller_cancel_reason_out_of_stock |
| Khách hàng yêu cầu hủy | seller_cancel_paid_reason_buyer_requested_cancellation |
| Không thể giao đến địa chỉ khách hàng | seller_cancel_paid_reason_address_not_deliver |
| Đơn hàng có khả năng cao bị hủy / hoàn tiền | seller_cancel_order_reason_potential_fraud |
Lý do hủy của SYSTEM
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Khách hàng quá hạn thanh toán | system_cancel_unpaid_time_out |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | system_cancel_anti_span_block |
| Nhập kho thất bại | system_cancel_cross_border_entry_warehouse_failed_reason2 |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | package_cancel |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | platform_cancel |
| Kiện hàng bị từ chối | returned_to_shipper_refused |
| Giao kiện hàng thất bại | returned_to_shipper_other |
| Kiện hàng bị hư hỏng | package_damagaed |
| Kiện hàng bị thất lạc | package_lost |
| Giao hàng trễ | threepl_breach |
| Kiện hàng bị loại bỏ | package_scrap |
| Tự động hủy do quá thời gian lấy hàng | system_cancel_order_reason_shipping_timeout |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bạn không cung cấp địa chỉ giao hàng. | system_cancel_add_address_overtime |
| Tự động hủy do mã theo dõi không thể truy vết | system_cancel_order_untracked |
| Đơn hàng bị hủy bởi hệ thống | ecom_cb_sc_out_return |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do không được giao trong thời gian giao hàng dự kiến. | system_cancel_order_exceed_edt_not_arrive |
| Khách hàng chưa thanh toán | ecom_order_unpaid_canceled_reason_not_want_pay |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do không thể tính phí phương thức thanh toán của khách hàng. | system_cancel_payment_capture_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do bị chặn bởi kiểm soát rủi ro thanh toán. | system_cancel_payment_risk_review_failed |
| Đơn hàng này đã bị tự động hủy do thiếu hàng tồn kho. | system_cancel_create_valid_order_failed |
| Chứng chỉ chưa được tải lên | system_cancel_order_reason_coa_upload_more_than_24hrs |
| Không thể xác minh chứng chỉ | system_cancel_order_reason_coa_2nd_upload_rejected |
| Không thể xác thực | system_cancel_order_reason_coa_rejected_fraud |
| Xác minh hết thời gian chờ | system_cancel_order_reason_coa_moderation_more_than_12hrs |
| Việc đóng gói hoặc vận chuyển không đáp ứng tiêu chuẩn do dán nhãn sai, vấn đề về bưu phí, vấn đề hoàn tất đơn hàng bởi bên thứ ba, hoặc chênh lệch trọng lượng. | system_cancel_unpaid_postage |
| Giao kiện hàng thất bại | early_refund_returned_to_shipper |
Hủy bởi Operator
| Lý do hủy | Tên lý do |
|---|
| Chúng tôi đã phát hiện rủi ro liên quan đến đơn hàng của bạn và đã hủy đơn hàng vì lý do an toàn để bảo vệ giao dịch của bạn. | system_cancel_order_reason_potential_fraud |
| Trong quá trình rà soát thường kỳ, đơn hàng bạn đặt được phát hiện có vấn đề tiềm ẩn có thể dẫn đến trải nghiệm không đáp ứng tiêu chuẩn của chúng tôi. Để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi đã chủ động hoàn tiền toàn bộ. | system_cancel_order_reason_experience_related |
| Không vượt qua kiểm tra rủi ro | operator_cancel_risk_control_block |
| Do sản phẩm của bạn vi phạm chính sách đánh giá tiêu cực của nền tảng, chúng tôi đã hủy giao dịch này. Chúng tôi khuyến nghị bạn xử lý yêu cầu hậu mãi của khách hàng. | system_cancel_order_reason_nrr_related |
Nội dung này có hữu ích không?Hữu ích
Không hữu ích
PreviousNext