Lý do trả hàng
Thị trường US
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
DELIVERED | Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
| Sản phẩm không vừa (một số danh mục) | buyer_return_and_refund_item_doesn't_fit |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Thiếu hoặc hỏng linh kiện (Thiếu linh kiện) | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Sản phẩm đến quá muộn | buyer_return_and_refund_item_arrived_too_late |
| Chất liệu, vải hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_fabric,_material_or_style_not_as_expected |
| Sản phẩm quá lớn | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_item_too_big |
| Sản phẩm quá nhỏ | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_item_too_small |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Lần xét duyệt thứ 1
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Sản phẩm đúng | reverse_reject_refund_request_correct_item |
| Sản phẩm được giao trong nhiều kiện hàng | reverse_reject_refund_request_package_delivery_multiple_boxes |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | reverse_reject_refund_request_unclear_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng không đúng cách | reverse_reject_refund_request_product_function_well |
| Sản phẩm đang được vận chuyển | reverse_reject_refund_request_package_delivery_timing |
| Hàng thay thế đã được gửi | reverse_reject_refund_request_no_reason_shipped_replacement |
| Lần giao hàng đã thất bại | reverse_reject_refund_request_no_reason_failed_delivery_attempt |
| Kiện hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | reverse_reject_refund_request_incorrect_address |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
Lần xét duyệt thứ 2
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1 |
Thị trường UK
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need_uk |
| DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_uk |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product_uk |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged_uk |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective_uk |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_uk |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_other_uk |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
| Không phù hợp với tôi | buyer_return_and_refund_does_not_suit_me |
| Sản phẩm quá lớn/dài | buyer_return_and_refund_item_is_too_big/long |
| Sản phẩm quá nhỏ/ngắn | buyer_return_and_refund_item_is_too_small/short |
| Đặt nhiều kích cỡ | buyer_return_and_refund_multiple_sizes_ordered |
| Chất lượng hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_quality_or_style_not_as_expected |
| Đặt nhầm kích cỡ | buyer_return_and_refund_ordered_incorrect_size |
| Mua hàng trái phép | buyer_return_and_refund_unauthorised_purchase |
| Sản phẩm hết hạn/bị hư hỏng | buyer_return_and_refund_product_is_expired/spoiled |
| Sản phẩm không còn đông lạnh khi đến nơi | buyer_return_and_refund_product_not_frozen_on_arrival |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1_uk |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2_uk |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3_uk |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4_uk |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5_uk |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1_uk |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2_uk |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3_uk |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4_uk |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5_uk |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1_uk |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_seller_uk |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product_seller_uk |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged_seller_uk |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective_seller_uk |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_seller_uk |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit_seller_uk |
Thị trường ID
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_seller |
Thị trường MY
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
Không hỗ trợ
Thị trường PH
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
Không hỗ trợ
Thị trường SG
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
Không hỗ trợ
Thị trường TH
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
Không hỗ trợ
Thị trường VN
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Sản phẩm đã được giao và kiện hàng không thể thu hồi lại từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1 |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_seller |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product_seller |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged_seller |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective_seller |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_seller |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit_seller |
Thị trường MX
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không vừa | buyer_return_and_refund_item_doesn't_fit |
| Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_reason_defective |
| Sản phẩm đến quá muộn | buyer_return_and_refund_item_arrived_too_late |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product |
| Chất liệu, vải hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_fabric,_material_or_style_not_as_expected |
| Màu sắc hoặc họa tiết không như mong đợi | buyer_return_and_refund_color_or_pattern_not_as_expected |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng không đúng cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đang được vận chuyển | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Sản phẩm của bạn được giao trong nhiều kiện hàng. | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Cần áp dụng hoàn tiền & trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1 |
| Giao hàng trễ (Sản phẩm đến quá muộn) | seller_return_late_delivery |
| Thiếu sản phẩm hoặc linh kiện | seller_return_missing_item |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | seller_return_damaged_item |
| Sản phẩm bị lỗi | seller_return_defective_item |
| Gửi nhầm sản phẩm | seller_return_wrong_item_was_sent |
Thị trường BR
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Sản phẩm không vừa | buyer_return_and_refund_item_doesn't_fit |
| Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_reason_defective |
| Sản phẩm đến quá muộn | buyer_return_and_refund_item_arrived_too_late |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product |
| Chất liệu, vải hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_fabric,_material_or_style_not_as_expected |
| Màu sắc hoặc họa tiết không như mong đợi | buyer_return_and_refund_color_or_pattern_not_as_expected |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Đã nhận kiện hàng nhưng thiếu sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng không đúng cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đang được vận chuyển | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Sản phẩm của bạn được giao trong nhiều kiện hàng. | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Cần áp dụng hoàn tiền & trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1 |
| Giao hàng trễ (Sản phẩm đến quá muộn) | seller_return_late_delivery |
| Thiếu sản phẩm hoặc linh kiện | seller_return_missing_item |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | seller_return_damaged_item |
| Sản phẩm bị lỗi | seller_return_defective_item |
| Gửi nhầm sản phẩm | seller_return_wrong_item_was_sent |
Thị trường EU
Hiện tại, các thị trường EU được hỗ trợ bao gồm:
- Tây Ban Nha (ES)
- Ireland (IE)
- Pháp (FR)
- Đức (DE)
- Ý (IT)
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need |
| Không còn nhu cầu | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_no_need |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_other |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description |
| Không phù hợp với tôi | buyer_return_and_refund_does_not_suit_me |
| Sản phẩm quá lớn/dài | buyer_return_and_refund_item_is_too_big/long |
| Sản phẩm quá nhỏ/ngắn | buyer_return_and_refund_item_is_too_small/short |
| Đặt nhiều kích cỡ | buyer_return_and_refund_multiple_sizes_ordered |
| Chất lượng hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_quality_or_style_not_as_expected |
| Mua hàng trái phép | buyer_return_and_refund_unauthorised_purchase |
| Sản phẩm hết hạn/bị hư hỏng | buyer_return_and_refund_product_is_expired/spoiled |
| Sản phẩm không còn đông lạnh khi đến nơi | buyer_return_and_refund_product_not_frozen_on_arrival |
| Đặt nhầm kích cỡ | buyer_return_and_refund_ordered_incorrect_size |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4_uk |
| Không áp dụng trả hàng do thay đổi ý định | reverse_reject_request_reason_2_uk |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3_uk |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered_uk |
| Lý do trả hàng của khách hàng không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1_uk |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng không đúng cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm của bạn được giao trong nhiều kiện hàng. | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | seller_reject_apply_you_have_reached_an_agreement_with_the_buyer |
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã qua sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_return_parcel_reason_2 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
Lý do người bán khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người bán có thể khởi tạo | Reason name |
|---|
| DELIVERED | Không còn nhu cầu | seller_ecom_delivered_return_refund_reason1 |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_seller |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product_seller |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged_seller |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective_seller |
| Gửi nhầm sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_seller |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_return_and_refund_suspected_counterfeit_seller |
Thị trường JP
Lý do người mua khởi tạo trả hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lý do trả hàng người mua có thể chọn | Reason name |
|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Không còn nhu cầu (Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng còn niêm phong/nguyên bản). | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need |
| Đã nhận kiện hàng nhưng thiếu linh kiện hoặc phụ kiện. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_parts_JP |
| Sản phẩm không khớp với mô tả. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_JP |
| Kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng. | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động. | ecom_order_delivered_refund_reason_defective |
| Gửi nhầm sản phẩm. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_JP |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery_date_JP |
Lý do người bán từ chối yêu cầu trả hàng
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng.
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| reverse_reject_refund_request_unclear_evidence_Test | Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng. |
| ecom_reverse_reject_cancel_reason_product_packed | Sản phẩm đã được giao. Thông tin cập nhật theo dõi sẽ sớm có. |
| ecom_reverse_reject_refund_request_failed_delivery | Lần giao hàng đã thất bại. |
| ecom_reverse_reject_refund_request_package_delivery_multiple_boxes | Sản phẩm được giao trong nhiều kiện hàng. |
| ecom_reverse_reject_refund_request_replacement_shipped | Hàng thay thế đã được gửi. |
| ecom_reverse_reject_apply_buyer_agree_jp | Đã đạt được thỏa thuận với khách hàng. |
| seller_reject_apply_reason_delivered_jp | Việc giao sản phẩm đúng tiến độ. |
| seller_reject_apply_buyers_responsibility_for_incorrect_address | Kiện hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. |
| seller_reject_apply_item_is_correct | Sản phẩm đúng. |
| seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time | Việc giao sản phẩm đúng tiến độ. |
| seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way | Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng không đúng cách. |
| seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence | Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng. |
| seller_reject_apply_unable_to_change_address | Không thể thay đổi địa chỉ. |
| Người bán từ chối nhận kiện hàng. | |
| Lý do từ chối trả hàng người bán có thể chọn | Reason name |
|---|
| Sản phẩm trả về không phải là sản phẩm đã gửi. | reverse_reject_return_parcel_reason_1 |
| Thiếu sản phẩm và/hoặc linh kiện sản phẩm. | reverse_reject_return_parcel_reason_3 |
| Tôi chưa nhận được kiện hàng. | reverse_reject_return_parcel_reason_4 |
| Sản phẩm bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng. | reverse_reject_return_parcel_reason_5 |
Nội dung này có hữu ích không?Hữu ích
Không hữu ích
Trước đóTiếp theo