Lý do hoàn tiền
Lý do hoàn tiền
📌 Các trạng thái đơn hàng khác nhau yêu cầu các lý do khác nhau. Kiểm tra trạng thái ở cột bên trái trong bảng để tìm các lý do áp dụng được, và đưa tên lý do vào làm tham số request khi thực hiện lời gọi API. Nếu lý do hủy không áp dụng được cho trạng thái đơn hàng, API sẽ trả về lỗi '25001021 Reason not match order status'.
Thị trường US
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Đã nhận gói hàng nhưng thiếu sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Thiếu hoặc hỏng bộ phận | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_broken_parts | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_1 |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
Lần xét duyệt thứ 1
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Sản phẩm đúng | reverse_reject_refund_request_correct_item |
| Sản phẩm được giao trong nhiều gói hàng | reverse_reject_refund_request_package_delivery_multiple_boxes |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | reverse_reject_refund_request_unclear_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng sai cách | reverse_reject_refund_request_product_function_well |
| Sản phẩm đang trên đường vận chuyển | reverse_reject_refund_request_package_delivery_timing |
| Hàng thay thế đã được gửi đi | reverse_reject_refund_request_no_reason_shipped_replacement |
| Lần giao hàng thất bại | reverse_reject_refund_request_no_reason_failed_delivery_attempt |
| Gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | reverse_reject_refund_request_incorrect_address |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date | |
DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller | |
| Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost | |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed |
Thị trường UK
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Gói hàng không đến đúng hạn | buyer_refund_package_didn't_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không còn cần nữa | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need_uk |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_uk | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_uk | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_uk | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_uk | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective_uk | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_uk | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_uk | |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_reason_other_uk | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit | |
| Không phù hợp với tôi | buyer_refund_does_not_suit_me | |
| Đã đặt nhiều kích cỡ | buyer_refund_multiple_sizes_ordered | |
| Chất lượng hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_refund_quality_or_style_not_as_expected | |
| Sản phẩm quá to/dài | buyer_refund_item_is_too_big/long | |
| Sản phẩm quá nhỏ/ngắn | buyer_refund_item_is_too_small/short | |
| Đặt sai kích cỡ | buyer_refund_ordered_incorrect_size | |
| Mua hàng trái phép | buyer_refund_unauthorised_purchase | |
| Sản phẩm hết hạn/hư hỏng | buyer_refund_product_is_expired/spoiled | |
| Sản phẩm không còn đông lạnh khi đến nơi | buyer_refund_product_not_frozen_on_arrival |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1_uk |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2_uk |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3_uk |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4_uk |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5_uk |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Mất gói hàng | seller_package_lost_uk |
| Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time_seller_uk | |
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller_uk |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller_uk | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller_uk | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller_uk | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller_uk | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller_uk | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective_seller_uk | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit_seller_uk |
Thị trường ID
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_reason_other | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
Thị trường MY
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
Không hỗ trợ
Thị trường PH
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
Không hỗ trợ
Thị trường SG
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
Không hỗ trợ
Thị trường TH
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| Thông tin giao hàng sai | ecom_order_shipped_refund_wrong_delivery_info | |
| Khác | ecom_order_shipped_refund_other | |
| DELIVERED | Không còn cần nữa | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit | |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_reason_other |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
Không hỗ trợ
Thị trường VN
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time |
| DELIVERED | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do trả hàng của người mua không hợp lệ | reverse_reject_request_reason_1 |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2 |
| Không đủ điều kiện trả hàng (ví dụ đã sử dụng hoặc bị hỏng) | reverse_reject_request_reason_3 |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4 |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với người mua | reverse_reject_request_reason_5 |
| Không thể thay đổi địa chỉ | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
| Trách nhiệm của người mua về địa chỉ không chính xác | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Sản phẩm sẽ được gửi riêng | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Lý do không rõ ràng hoặc thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Người mua sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đã được gửi đi và không thể thu hồi gói hàng từ đơn vị vận chuyển. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time_seller |
| Mất gói hàng | seller_package_lost | |
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_seller | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective_seller | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit_seller |
Thị trường MX
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đang trên đường vận chuyển | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | seller_reject_apply_buyers_responsibility_for_incorrect_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Mất gói hàng | seller_package_lost |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date | |
| Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost | |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed | |
| Mất gói hàng | ecom_seller_order_delivered_refund_reason_return_proxy_app | |
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller | |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date | |
| Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost | |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed | |
| Mất gói hàng | ecom_seller_order_delivered_refund_reason_return_proxy_app |
Thị trường BR
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received |
| Sản phẩm bị lỗi | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Sản phẩm đang trên đường vận chuyển | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | seller_reject_apply_buyers_responsibility_for_incorrect_address |
| Cần áp dụng hoàn tiền&trả hàng | seller_reject_apply_need_to_apply_for_refund&return |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Status | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Mất gói hàng | seller_package_lost |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date | |
| Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost | |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed | |
| Mất gói hàng | ecom_seller_order_delivered_refund_reason_return_proxy_app | |
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller | |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date | |
| Mất gói hàng | seller_shipped_refund_package_lost | |
| Giao gói hàng thất bại | seller_shipped_refund_package_delivery_failed | |
| Mất gói hàng | ecom_seller_order_delivered_refund_reason_return_proxy_app |
Thị trường EU
Hiện tại, các thị trường EU được hỗ trợ bao gồm:
- Spain (ES)
- Ireland (IE)
- France (FR)
- Germany (DE)
- Italy (IT)
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Không còn cần nữa | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date | |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received | |
| Khác | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_other | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_defective | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_damaged | |
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_product | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description | |
| Không phù hợp với tôi | buyer_return_and_refund_does_not_suit_me | |
| Sản phẩm quá to/dài | buyer_return_and_refund_item_is_too_big/long | |
| Sản phẩm quá nhỏ/ngắn | buyer_return_and_refund_item_is_too_small/short | |
| Đã đặt nhiều kích cỡ | buyer_return_and_refund_multiple_sizes_ordered | |
| Chất lượng hoặc kiểu dáng không như mong đợi | buyer_return_and_refund_quality_or_style_not_as_expected | |
| Mua hàng trái phép | buyer_return_and_refund_unauthorised_purchase | |
| Sản phẩm hết hạn/hư hỏng | buyer_return_and_refund_product_is_expired/spoiled | |
| Sản phẩm không còn đông lạnh khi đến nơi | buyer_return_and_refund_product_not_frozen_on_arrival | |
| Đặt sai kích cỡ | buyer_return_and_refund_ordered_incorrect_size |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | reverse_reject_request_reason_4_uk |
| Việc trả hàng vì đổi ý không áp dụng được | reverse_reject_request_reason_2_uk |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_delivered_uk |
| Gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | seller_reject_apply_buyer's_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng sai cách | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Gói hàng đã giao nhưng người mua chưa nhận được, cần thêm thông tin | seller_reject_apply_reason_is_unclear_/_lack_of_evidence |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | order_manage_list_action_respond_popup_reject_reason_buyer_agree |
| Bạn đã đạt được thỏa thuận với khách hàng | reverse_reject_request_reason_5 |
| Sản phẩm đang trên đường vận chuyển | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Các sản phẩm của bạn được gửi trong nhiều gói hàng. | seller_reject_apply_products_will_be_sent_separately |
| Sản phẩm đã được gửi đi. Thông tin cập nhật theo dõi sẽ sớm có sẵn. | seller_reject_apply_product_has_been_packed |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Order Stauts | Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT | Mất gói hàng | seller_package_lost |
| Sản phẩm sẽ không đến đúng hạn | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time_seller | |
| DELIVERED | Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Không nhận được gói hàng | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller | |
| Gửi sai sản phẩm | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động | ecom_order_delivered_refund_reason_defective_seller | |
| Nghi ngờ hàng giả | buyer_refund_suspected_counterfeit_seller |
Thị trường JP
Lý do hoàn tiền do người mua khởi tạo
| Order status | Buyer available refund reason | Reason name |
|---|---|---|
| AWAITING_COLLECTION IN_TRANSIT DELIVERED | Không còn cần nữa (Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng còn nguyên niêm phong/nguyên bản). | ecom_order_delivered_refund_reason_no_need |
| Sản phẩm không đến đúng hạn. | ecom_order_shipped_refund_reason_not_arrive_on_time_JP | |
| Không nhận được gói hàng. | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received | |
| Đã nhận gói hàng nhưng thiếu một số sản phẩm. | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_JP | |
| Đã nhận gói hàng nhưng thiếu bộ phận hoặc phụ kiện. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missing_parts_JP | |
| Sản phẩm không khớp với mô tả. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_not_match_description_JP | |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng. | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged | |
| Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động. | ecom_order_delivered_refund_reason_defective | |
| Gửi sai sản phẩm. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_wrong_product_JP | |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến. | ecom_order_delivered_refund_and_return_reason_missed_delivery_date_JP |
Lý do người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền
| Seller available reject refund reason | Reason name |
|---|---|
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng. | reverse_reject_refund_request_unclear_evidence_Test |
| Sản phẩm đã được gửi đi. Thông tin cập nhật theo dõi sẽ sớm có sẵn. | ecom_reverse_reject_cancel_reason_product_packed |
| Lần giao hàng thất bại. | ecom_reverse_reject_refund_request_failed_delivery |
| Sản phẩm được giao trong nhiều gói hàng. | ecom_reverse_reject_refund_request_package_delivery_multiple_boxes |
| Hàng thay thế đã được gửi đi. | ecom_reverse_reject_refund_request_replacement_shipped |
| Đã đạt được thỏa thuận với khách hàng. | ecom_reverse_reject_apply_buyer_agree_jp |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ. | seller_reject_apply_reason_delivered_jp |
| Gói hàng đã được giao thành công đến địa chỉ giao hàng đã cung cấp. | seller_reject_apply_buyers_responsibility_for_incorrect_address |
| Sản phẩm đúng. | seller_reject_apply_item_is_correct |
| Việc giao sản phẩm đúng tiến độ. | seller_reject_apply_package_has_not_exceeded_estimated_delivery_time |
| Sản phẩm hoạt động tốt / Khách hàng sử dụng sai cách. | seller_reject_apply_product_functions_well/buyer_use_in_wrong_way |
| Lý do không rõ ràng / thiếu bằng chứng. | seller_reject_apply_reason_is_unclear_or_lack_of_evidence |
| Không thể thay đổi địa chỉ. | seller_reject_apply_unable_to_change_address |
Lý do hoàn tiền do người bán khởi tạo
| Seller available initiate refund reason | Reason name |
|---|---|
| Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện | ecom_order_delivered_refund_reason_missing_product_seller |
| Điều chỉnh chung. | ecom_order_delivered_refund_reason_general_adjustment |
| Không nhận được gói hàng. | ecom_order_delivered_refund_reason_not_received_seller |
| Sản phẩm không khớp với mô tả. | ecom_order_delivered_refund_reason_not_match_description_seller |
| Gói hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng. | ecom_order_delivered_refund_reason_damaged_seller |
| Gửi sai sản phẩm. | ecom_order_delivered_refund_reason_wrong_product_seller |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến. | ecom_order_delivered_refund_reason_missed_delivery_date_seller |
| Mất gói hàng. | seller_package_lost |
| Mất gói hàng. | seller_shipped_refund_package_lost |
| Giao gói hàng thất bại. | seller_shipped_refund_package_delivery_failed |
| Trễ ngày giao hàng dự kiến. | seller_shipped_refund_miss_estimated_delivery_date |
| Mất gói hàng. | ecom_seller_order_delivered_refund_reason_return_proxy_app |
Nội dung này có hữu ích không?Hữu ích
Không hữu ích
Trước đóTiếp theo