Tổng quan API trả hàng, hoàn tiền và hủy đơn

Bối cảnh

Hủy đơn/Trả hàng/Hoàn tiền, còn được gọi là 'sau giao dịch' hoặc 'sau bán hàng', có thể được khởi tạo bởi người mua hoặc xử lý trực tiếp bởi người bán. TikTok Shop cung cấp hai API để người bán xử lý các tình huống sau bán hàng này. API hủy đơn cho phép người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của người mua cũng như hủy đơn trực tiếp bởi người bán. API trả hàng cho phép người bán xử lý yêu cầu hoàn tiền/trả hàng & hoàn tiền của người mua. Đối với các tình huống TikTok Shop hủy/hoàn tiền một đơn hàng, vui lòng tham khảo TikTok Shop Seller Academy để biết chi tiết.

Hủy đơn: Việc hủy đơn có thể được khởi tạo bởi người mua sau cửa sổ hối hận của người mua hoặc bị hủy trực tiếp bởi người bán. Đối với mỗi đơn bị hủy, có lý do hủy của người mua/người bán, trạng thái hủy, thời gian tạo đơn hủy, và thời gian người bán xử lý yêu cầu hủy của người mua. Tại thị trường Mỹ và Anh, TikTok Shop cho phép người bán xử lý hủy đơn một phần trong trường hợp sản phẩm hết hàng.

Đơn trả hàng: Đơn trả hàng đề cập đến trường hợp người mua yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền cho một hoặc nhiều sản phẩm trong một đơn hàng. Việc trả hàng có thể được khởi tạo bởi người mua sau khi họ đã nhận được sản phẩm. Đơn trả hàng chứa lý do trả hàng hoặc hoàn tiền của người mua/người bán, trạng thái trả hàng/hoàn tiền, thời gian yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, thời gian người bán xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua, và số tiền hoàn lại.

Có 2 cách để triển khai Search Cancel API và Search Return API:

Đăng ký webhook Cancellation Status Change và Return Status Change: bạn phải đăng ký Webhook đơn đảo ngược. Để biết thêm chi tiết, bấm vào đây. Poll Order List định kỳ
Poll đơn hủy/đơn trả hàng định kỳ

Các khái niệm quan trọng

Bảng sau minh họa khi nào "Hủy đơn," "Trả hàng," và "Hoàn tiền" có thể được sử dụng dựa trên trạng thái đơn hàng.

	Initiator	UNPAID	ON_HOLD	AWAITING_SHIPMENT	AWAITING_COLLECTION	IN_TRANSIT	DELIVERED	COMPLETED
Cancel	Buyer	Y	Y(Yêu cầu hủy được nền tảng tự động phê duyệt. Chỉ khả dụng tại Anh)	Y	N	N	N	N
	Seller	N	Y	Tùy theo chính sách thị trường. Vui lòng xem chi tiết tại liên kết Seller Academy trong phụ lục	Y	N	N	N
Refund	Buyer	N	N	N	Y	Tùy theo chính sách thị trường. Vui lòng xem chi tiết tại Seller Academy trong phụ lục	Y	N
	Seller	N	N	N	Y		Tùy theo chính sách thị trường. Vui lòng xem chi tiết tại liên kết Seller Academy trong phụ lục	N
Return	Buyer	N	N	N	N		Y	N
	Seller	N	N	N	N		Tùy theo chính sách thị trường. Vui lòng xem chi tiết tại liên kết Seller Academy trong phụ lục	N

Giải thích về người khởi tạo Hủy đơn/Trả hàng/Hoàn tiền

BUYER: Người mua đã đặt đơn hàng.
SELLER: Người bán trên TikTok Shop.
SYSTEM: Đơn hàng có thể bị hệ thống TikTok Shop hủy tự động dựa trên các chính sách của TikTok Shop. Ví dụ, điều này có thể xảy ra nếu một kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, và TikTok Shop phát hiện rằng mã vận đơn không thay đổi trong hơn 7 ngày.
OPERATOR: Đơn hàng cũng có thể bị bộ phận chăm sóc khách hàng của TikTok Shop hủy vì nhiều lý do khác nhau.

Hủy đơn

Hủy đơn hàng: API này cho phép người bán hủy các đơn đã thanh toán cũng như quản lý các yêu cầu hủy đơn. Lưu ý, chỉ các đơn hàng chưa được giao mới có thể bị hủy.

Lưu ý: Người mua không thể hủy từng dòng sản phẩm riêng lẻ trong đơn hàng có nhiều dòng sản phẩm. Hiện tại, chỉ người bán tại Mỹ và Anh được phép hủy một phần trong trường hợp sản phẩm hết hàng.

Loại hủy đơn: Trên nền tảng TikTok Shop, có hai loại hủy đơn trên TikTok Shop: hủy do người mua khởi tạo, tức là BUYER_CANCEL và hủy trực tiếp, tức là CANCEL. Người bán/Hệ thống/Người vận hành có thể hủy trực tiếp một đơn hàng. BUYER_CANCEL yêu cầu người bán xem xét yêu cầu hủy. Nếu trạng thái đơn hàng là 'ON_HOLD', và người mua khởi tạo việc hủy, TikTok Shop sẽ tự động chấp nhận yêu cầu hủy thay mặt người bán. Người bán không cần xem xét yêu cầu hủy. Trong trường hợp này, đơn hàng này sẽ có loại hủy là 'CANCEL'.

Lý do hủy: Vui lòng tham khảo danh sách lý do hủy của chúng tôi.

Trạng thái đơn hủy：

Tình huống nghiệp vụ:

Người mua khởi tạo yêu cầu hủy

Lưu ý: Nếu yêu cầu hủy của người mua được thực hiện trước SLA Vận chuyển Tiêu chuẩn 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, người bán phải hành động trong vòng 24 giờ. Nếu không có hành động nào được thực hiện, TikTok Shop sẽ tự động phê duyệt việc hủy và hoàn tiền. Người bán phải giải quyết yêu cầu bằng cách:

Tải mã vận đơn lên yêu cầu hủy Phê duyệt việc hủy

Việc giao sản phẩm hoặc không thực hiện hành động nào khác sẽ dẫn đến việc hủy được phê duyệt. Lưu ý: Nếu yêu cầu hủy được thực hiện sau SLA Vận chuyển Tiêu chuẩn 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, nhưng trước khi đơn hàng được đánh dấu là "In transit", TikTok Shop sẽ tự động phê duyệt việc hủy và hoàn tiền.

Để biết thêm thông tin về SLA, vui lòng tham khảo Fulfillment Policy.

Người bán khởi tạo việc hủy

Hoàn tiền

Hoàn tiền: Người mua/Người bán có thể khởi tạo hoàn tiền cho một dòng sản phẩm. API này cho phép người bán xử lý các yêu cầu hoàn tiền của người mua và thực hiện hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ.

Lưu ý: Hiện tại, các thị trường khác nhau có các chính sách hoàn tiền khác nhau. Vui lòng tham khảo Seller Academy để biết thêm chi tiết.

Lý do hoàn tiền: Vui lòng tham khảo danh sách lý do hoàn tiền của chúng tôi.

Trạng thái đơn hoàn tiền：

Giải thích trạng thái đơn hoàn tiền

Status	Description
RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING	Người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền, cần được phê duyệt bởi người bán hoặc nền tảng.
REQUEST_SUCCESS	Yêu cầu hoàn tiền thành công, người mua sẽ được hoàn tiền.
REQUEST_REJECTED	Người bán đã từ chối yêu cầu hoàn tiền.
RETURN_OR_REFUND_CANCEL	Yêu cầu hoàn tiền đã bị hủy bởi người mua hoặc hệ thống.
RETURN_OR_REFUND_REQUEST_COMPLETE	Yêu cầu hoàn tiền thành công, và số tiền đã được hoàn lại.

Bước 1: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang REQUEST_SUCCESS

Trigger: yêu cầu hoàn tiền đã được phê duyệt.

Trigger initiator: Seller/System

Bước 2: trạng thái từ REQUEST_SUCCESS sang RETURN_OR_REFUND_REQUEST_COMPLETE

Trigger: số tiền hoàn lại đã được hoàn.

Trigger initiator: System

Bước 3: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang REQUEST_REJECTED

Trigger: yêu cầu hoàn tiền đã bị từ chối.

Trigger initiator: Seller

Bước 4: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang RETURN_OR_REFUND_CANCEL

Trigger: người mua hủy yêu cầu hoàn tiền.

Trigger initiator: Buyer.

Bước 5: trạng thái từ REQUEST_REJECTED sang RETURN_OR_REFUND_CANCEL

Trigger: Sau khi yêu cầu hoàn tiền của người mua bị từ chối và không có khiếu nại nào được nêu ra trong thời gian quy định, hoặc nếu kết quả khiếu nại có lợi cho người bán.

Trigger initiator: System

Bước 6: trạng thái từ REQUEST_REJECTED sang REQUEST_SUCCESS

Trigger: Người mua gửi yêu cầu khiếu nại đến nền tảng, và nền tảng phê duyệt yêu cầu hoàn tiền của người mua.

Trigger initiator: System

Tình huống nghiệp vụ:

Người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền
Người bán khởi tạo hoàn tiền

Trả hàng

Trả hàng: Người mua có thể khởi tạo trả hàng và nhận hoàn tiền cho một dòng sản phẩm của đơn hàng được trả. API này cho phép người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng từ người mua cũng như khởi tạo trả hàng thay mặt người mua.

Lý do trả hàng: Bấm vào đây để xem danh sách lý do trả hàng của chúng tôi.

Hoàn tiền không cần trả hàng: TikTok Shop cho phép người bán thay đổi yêu cầu trả hàng của người mua và hoàn tiền trực tiếp. Khi người bán chấp nhận trả hàng qua Approve Return API, họ có thể chọn cho phép người mua giữ lại sản phẩm và hoàn tất việc trả hàng dưới dạng hoàn tiền không cần trả hàng. Khi người bán chấp nhận trả hàng qua Approve Return API, có thể chọn tùy chọn người mua giữ sản phẩm để thực hiện hoàn tiền không cần trả hàng.

Trạng thái đơn trả hàng

Giải thích trạng thái đơn hoàn tiền

Status	Description
RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING	Người mua khởi tạo yêu cầu trả hàng, chờ người bán xem xét.
AWAITING_BUYER_SHIP	Chờ người mua gửi sản phẩm trả lại cho người bán. Nếu việc trả hàng vượt quá hạn chót trả hàng, yêu cầu sẽ bị TikTok Shop đóng lại.
BUYER_SHIPPED_ITEM	Người mua đã gửi sản phẩm cho người bán.
REQUEST_REJECTED	Người bán đã từ chối yêu cầu trả hàng.
RECEIVE_REJECTED	Người bán đã từ chối kiện hàng trả lại của người mua.
REQUEST_SUCCESS	Yêu cầu trả hàng thành công, người mua sẽ được hoàn tiền.
RETURN_OR_REFUND_REQUEST_COMPLETE	Yêu cầu trả hàng thành công~~,~~ và số tiền đã được hoàn lại.
RETURN_OR_REFUND_CANCEL	Yêu cầu trả hàng đã bị người mua hủy.

Bước 1: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang AWAITING_BUYER_SHIP

Trigger: yêu cầu trả hàng của người mua đã được phê duyệt.

Trigger initiator: Seller/System

Bước 2: trạng thái từ AWAITING_BUYER_SHIP sang BUYER_SHIPPED_ITEM

Tình huống A(người mua sử dụng vận chuyển của nền tảng để trả hàng)

Trigger: người mua đã gửi kiện hàng trả lại và kiện hàng được đơn vị vận chuyển lấy đi.

Trigger initiator: System

Tình huống B(người mua tự sắp xếp vận chuyển để trả hàng)

Trigger: người mua tải lên mã vận đơn

Trigger initiator: Buyer

Bước 3: trạng thái từ BUYER_SHIPPED_ITEM sang REQUEST_SUCCESS

Trigger: người bán hoàn tất kiểm tra chất lượng sản phẩm trả lại và xác nhận hoàn tiền.

Trigger initiator: Seller/System

Bước 4: trạng thái từ REQUEST_SUCCESS sang RETURN_OR_REFUND_REQUEST_COMPLETE

Trigger: việc hoàn tiền cho trả hàng thành công

Trigger initiator: System

Bước 5: trạng thái từ BUYER_SHIPPED_ITEM sang RECEIVE_REJECTED

Trigger: Sau khi người bán kiểm tra sản phẩm trả lại, người bán từ chối hoàn tiền cho việc trả hàng.

Trigger initiator: Seller

Bước 6: trạng thái từ RECEIVE_REJECTED sang REQUEST_SUCCESS

Trigger: Người mua gửi yêu cầu khiếu nại đến nền tảng, và nền tảng phê duyệt yêu cầu trả hàng của người mua.

Trigger initiator: System

Bước 7: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang REQUEST_REJECTED

Trigger: Người bán từ chối yêu cầu trả hàng của người mua.

Trigger initiator: Seller

Bước 8: trạng thái từ RETURN_OR_REFUND_REQUEST_PENDING sang RETURN_OR_REFUND_CANCEL

Trigger: Yêu cầu đã bị người mua hủy.

Trigger initiator: Buyer

Bước 9: trạng thái từ REQUEST_REJECTED sang RETURN_OR_REFUND_CANCEL

Trigger: Sau khi yêu cầu trả hàng của người mua bị từ chối và không có khiếu nại nào được nêu ra trong thời gian quy định, hoặc nếu kết quả khiếu nại có lợi cho người bán.

Trigger initiator: System

Bước 10: trạng thái từ REQUEST_REJECTED sang AWAITING_BUYER_SHIP

Trigger: Người mua gửi yêu cầu khiếu nại đến nền tảng, và nền tảng phê duyệt yêu cầu trả hàng của người mua.

Trigger initiator: System

Bước 11: trạng thái từ RECEIVE_REJECTED sang RETURN_OR_REFUND_CANCEL

Trigger initiator: System

Tình huống nghiệp vụ:

Người mua khởi tạo yêu cầu trả hàng
Người bán khởi tạo trả hàng

Đổi hàng

Trạng thái đơn đổi hàng

Status	Description
REPLACEMENT_REQUEST_PENDING	Người mua đã khởi tạo yêu cầu đổi hàng. Yêu cầu đang chờ người bán xem xét. Người bán có 24 giờ để phản hồi yêu cầu.
REPLACEMENT_REQUEST_REJECT	Người bán từ chối yêu cầu đổi hàng của người mua.
REPLACEMENT_REQUEST_REFUND_SUCCESS	Yêu cầu đổi hàng của người mua đã được giải quyết bằng hoàn tiền do không đủ hàng tồn kho.
REPLACEMENT_REQUEST_CANCEL	Người mua đã hủy yêu cầu đổi hàng.
REPLACEMENT_REQUEST_COMPLETE	Người bán đã phê duyệt yêu cầu đổi hàng của người mua. Nền tảng sẽ tạo một đơn hàng mới cho người bán thực hiện.

Tóm tắt tính năng: Đổi hàng được khởi tạo bởi người mua. Người bán có thể từ chối/chấp nhận/hoàn tiền cho yêu cầu của người mua. Nếu người bán/hệ thống chấp nhận yêu cầu của người mua, TikTok Shop sẽ tạo một đơn hàng mới cho người bán gửi lại. Nếu người bán không có đủ hàng tồn kho cho việc Đổi hàng hoặc không thể gửi sản phẩm để Đổi hàng, họ có thể hoàn tiền trực tiếp cho người mua.

Tìm hiểu thêm về chính sách Đổi hàng tại Item Replacement for Orders.

Trường hợp 1: trạng thái thay đổi từ REPLACEMENT_REQUEST_PENDING sang REPLACEMENT_REQUEST_REJECT

Trigger: Người bán nhận được yêu cầu đổi hàng của người mua và từ chối yêu cầu đổi hàng của người mua. Vui lòng lưu ý nếu người bán từ chối yêu cầu đổi hàng của người mua, người mua có thể khởi tạo tranh chấp.

Trigger initiator: Seller

Trường hợp 2: trạng thái thay đổi từ REPLACEMENT_REQUEST_PENDING sang REPLACEMENT_REQUEST_COMPLETE

Trigger: Người bán hoặc hệ thống tự động chấp nhận yêu cầu đổi hàng. Vui lòng lưu ý nếu người bán/hệ thống chấp nhận yêu cầu đổi hàng của người mua, nền tảng TikTok Shop sẽ tự động tạo một đơn hàng mới cho người bán thực hiện. Đối với các đơn hàng mới được tạo cho việc đổi hàng, người bán nên tuân theo cùng chính sách thực hiện đơn như đối với các đơn hàng thông thường.

Trigger initiator: Seller/System

Trường hợp 3: trạng thái thay đổi từ REPLACEMENT_REQUEST_PENDING sang REPLACEMENT_REQUEST_REFUND_SUCCESS

Trigger: Người bán hoàn tiền trực tiếp cho người mua.

Trigger initiator: Seller

Trường hợp 4: trạng thái thay đổi từ REPLACEMENT_REQUEST_REJECT sang REPLACEMENT_REQUEST_COMPLETE

Trigger: Khi người mua khởi tạo tranh chấp và TikTok Shop đưa ra giải pháp rằng người bán nên thực hiện yêu cầu đổi hàng cho người mua.. TikTok Shop sẽ khởi tạo một đơn hàng mới cho người bán thực hiện. Vui lòng lưu ý, đối với các đơn hàng mới được tạo cho việc đổi hàng, người bán nên tuân theo cùng chính sách thực hiện đơn như đối với các đơn hàng thông thường.

Tình huống nghiệp vụ

Chính sách Marketplace của TikTok Shop

Chính sách phản hồi yêu cầu của người mua

Các nút phê duyệt sau đây cho yêu cầu hủy đơn/trả hàng/hoàn tiền yêu cầu người bán hành động, và người bán phải phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ. Nếu không có phản hồi trong vòng 48 giờ, TikTok Shop sẽ tự động phê duyệt yêu cầu tương ứng.

Hủy đơn

Khi người mua khởi tạo yêu cầu hủy thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Hoàn tiền

Khi người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Trả hàng

Khi người mua khởi tạo yêu cầu trả hàng thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Nếu người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng của người mua, người mua sẽ gửi lại sản phẩm. Sau khi kiện hàng trả lại được giao, người bán phải phản hồi yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ. Các nút phê duyệt sau đây cho yêu cầu hủy đơn/trả hàng/hoàn tiền yêu cầu người bán hành động, và người bán phải phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ. Nếu không có phản hồi trong vòng 48 giờ, TikTok Shop sẽ tự động phê duyệt yêu cầu tương ứng. - Hủy đơn

Khi người mua khởi tạo yêu cầu hủy thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ. Hủy đơn - Khi người mua khởi tạo yêu cầu hủy thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Hoàn tiền

Khi người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ. Hoàn tiền - Khi người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Trả hàng

Khi người mua khởi tạo yêu cầu trả hàng thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Nếu người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng của người mua, người mua sẽ gửi lại sản phẩm. Sau khi kiện hàng trả lại được giao, người bán phải phản hồi yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ. Trả hàng - Khi người mua khởi tạo yêu cầu trả hàng thành công, người bán nên phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.

Nếu người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng của người mua, người mua sẽ gửi lại sản phẩm. Sau khi kiện hàng trả lại được giao, người bán phải phản hồi yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ.

Chính sách chủ động Hủy đơn/Trả hàng/Hoàn tiền

Chính sách khởi tạo Hủy đơn

Người mua

Người mua có thể tự do hủy các đơn hàng chưa thanh toán.

Đối với Anh, TikTok Shop sử dụng trạng thái ON_HOLD để xác định một đơn hàng nằm trong cửa sổ hối hận của người mua. Nếu người mua yêu cầu hủy đơn trong khi đơn hàng có trạng thái ON_HOLD, TikTok Shop sẽ tự động chấp nhận yêu cầu hủy của người mua thay mặt người bán. Đối với các khu vực ngoài Anh, cửa sổ hối hận của người mua bắt đầu khi đơn hàng chuyển sang trạng thái AWAITING_SHIPMENT +1 giờ. Người mua sẽ không còn có thể yêu cầu hủy nếu người bán đã thực hiện đơn hàng. - Các đơn hàng nằm ngoài cửa sổ hối hận của người mua

Khi một đơn hàng không còn nằm trong cửa sổ hối hận của người mua, việc hủy phải được người bán xem xét. Nếu trạng thái đơn hàng chuyển sang AWAITING_COLLECTION, người mua sẽ không còn có thể yêu cầu hủy.

Người bán

Người bán không thể hủy các đơn hàng chưa thanh toán.
Người bán có thể hủy các đơn hàng có các trạng thái sau: 'ON_HOLD', 'AWAITING_SHIPMENT' và 'AWAITING_COLLECTION'.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Seller Academy. Chính sách khởi tạo Hoàn tiền

Người mua được phép khởi tạo yêu cầu hoàn tiền khi trạng thái đơn hàng là 'AWAITING_COLLECTION', 'IN_TRANSIT' và 'DELIVERED'
Người bán được phép khởi tạo yêu cầu hoàn tiền khi trạng thái đơn hàng là 'DELIVERED'

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Seller Academy. Chính sách khởi tạo Trả hàng

Người mua được phép khởi tạo yêu cầu trả hàng khi trạng thái đơn hàng là 'DELIVERED'
Tại Mỹ, người bán được phép khởi tạo yêu cầu hoàn tiền khi trạng thái đơn hàng là 'IN_TRANSIT' và 'DELIVERED'. Tại các thị trường khác, người bán không được phép khởi tạo trả hàng thay mặt người mua.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Seller Academy.

Câu hỏi thường gặp

Người bán có thể hoàn tiền một phần cho người mua không?

Các thị trường khác nhau có các chính sách khác nhau. Vui lòng tham khảo Seller Academy để biết chi tiết. Người bán có thể hoàn tiền một phần cho người mua không? - Các thị trường khác nhau có các chính sách khác nhau. Vui lòng tham khảo Seller Academy để biết chi tiết.

Sự khác biệt giữa hủy đơn và hoàn tiền là gì?

Yêu cầu hủy có thể được người mua khởi tạo TRƯỚC khi người bán giao đơn hàng. Một khi đơn hàng đã được giao, người mua sẽ không còn có thể hủy đơn hàng. Nếu kiện hàng vẫn đang được giao và người mua khăng khăng muốn hủy đơn, người bán nên yêu cầu người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền. Sự khác biệt giữa hủy đơn và hoàn tiền là gì? - Yêu cầu hủy có thể được người mua khởi tạo TRƯỚC khi người bán giao đơn hàng. Một khi đơn hàng đã được giao, người mua sẽ không còn có thể hủy đơn hàng. Nếu kiện hàng vẫn đang được giao và người mua khăng khăng muốn hủy đơn, người bán nên yêu cầu người mua khởi tạo yêu cầu hoàn tiền.

Nếu người bán khởi tạo hoàn tiền, có cần phê duyệt bổ sung nào không?

Không. TikTok Shop sẽ tự động hoàn tiền cho người mua. Nếu người bán khởi tạo hoàn tiền, có cần phê duyệt bổ sung nào không? - Không. TikTok Shop sẽ tự động hoàn tiền cho người mua.