Tổng quan API Customer engagement
Tổng quan API Customer engagement
Tương tác với khách hàng là yếu tố then chốt đối với các doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi. Vì vậy, chúng tôi cung cấp một bộ các endpoint Customer Engagement API cho phép doanh nghiệp tích hợp các nền tảng CRM của họ với TikTok Shop để tận dụng phạm vi tiếp cận rộng lớn của TikTok.
Lợi ích của việc tích hợp với TikTok Shop:
- Tăng cường tương tác với khách hàng bằng cách tiếp cận lượng người dùng đông đảo và năng động trên TikTok và thu hút khách hàng tiềm năng theo cách phù hợp với nền tảng.
- Quảng bá sản phẩm tương tác thông qua các định dạng nội dung động của TikTok, bao gồm sản phẩm, coupon và live stream.
- Nâng cao khả năng khám phá sản phẩm thông qua nội dung phù hợp, được nhắm mục tiêu trực tiếp trên TikTok Shop.
- Tối ưu hóa dựa trên dữ liệu bằng cách tận dụng các chỉ số hiệu suất để nâng cao hiệu quả marketing và tối đa hóa ROI.
Tính năng chính
Tương tác với khách hàng bằng tin nhắn được nhắm mục tiêu
Tạo tin nhắn tùy chỉnh hoặc tận dụng các mẫu tin nhắn được định nghĩa sẵn để gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu đến những người đã mua hàng trước đây dựa trên hoạt động mua hàng của họ, chẳng hạn như quảng bá sản phẩm mới hoặc cung cấp ưu đãi giảm giá. Điều này giúp duy trì sự tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn trong suốt hành trình mua sắm.
Quản lý và tối ưu hóa các tác vụ tương tác
Tạo và theo dõi các tác vụ tương tác để tổ chức các nỗ lực marketing của bạn. Truy xuất các chỉ số hiệu suất chi tiết, chẳng hạn như số lượt đọc tin nhắn và số lượt chuyển đổi đơn hàng, để tinh chỉnh các chiến lược tương tác và thúc đẩy mức độ tương tác cũng như chuyển đổi của khách hàng cao hơn.
Luồng sử dụng chính
Quyền truy cập vào Customer Engagement API phụ thuộc vào các yêu cầu về điều kiện đủ. Một số tính năng, chẳng hạn như tạo tin nhắn tùy chỉnh, cũng yêu cầu quyền cụ thể. Hãy sử dụng Get Feature Permissions để kiểm tra quyền truy cập của bạn trước.
Các khái niệm quan trọng
Engagement Task
Một engagement taskđóng vai trò như một vùng chứa để nhóm các tin nhắn có nội dung và quy tắc tương tự nhau, cho phép người bán theo dõi và so sánh hiệu suất tác vụ trên các loại nội dung khác nhau. Điều này giúp người bán tinh chỉnh các chiến lược nhắn tin theo thời gian. Để liên kết các tác vụ với tin nhắn, bạn phải gán task ID tương ứng khi gửi tin nhắn.
Một tác vụ có thể được sử dụng cho cả việc nhắn tin một lần và nhắn tin tự động liên tục, và nhiều người nhận có thể được nhắm mục tiêu trong một lệnh gọi API duy nhất bằng cách gán email của người muatương ứng khi gửi tin nhắn. Lưu ý rằng mỗi tác vụ có một thời gian kết thúc bắt buộc, và khi đã hết hạn, nó không thể được sử dụng để gửi thêm tin nhắn.
TikTok Instant Messaging (IM)
Tin nhắn tương tác được gửi đến người mua thông qua TikTok Instant Messaging, nằm tại TikTok App > Inbox > TikTok Shop > [Shop Name].
Message Template
TikTok Shop cung cấp một thư viện các mẫu tin nhắn được định nghĩa sẵn mà bạn có thể sử dụng trực tiếp trong các hoạt động giao tiếp tương tác với khách hàng. Các mẫu này được phân loại thành nhiều kịch bản khác nhau, cho phép người bán lựa chọn dựa trên sở thích của họ. Mỗi mẫu hỗ trợ thêm tối đa 4 product card và 1 coupon card, cho phép người bán tạo ra những tin nhắn hấp dẫn và có tác động mạnh phù hợp với đối tượng của họ.
Bạn cũng có thể tạo tin nhắn tùy chỉnh nếu không có mẫu nào phù hợp với nhu cầu của bạn.
Product card
Một thẻ tương tác được gửi trong các tin nhắn tức thời của TikTok Shop để quảng bá sản phẩm, hiển thị các chi tiết của sản phẩm như tiêu đề, hình ảnh, mô tả và giá, cho phép khách hàng dễ dàng khám phá và mua các mặt hàng trực tiếp từ tin nhắn. Tham khảo Get Producthoặc Search Products để lấy ID của sản phẩm mà bạn muốn quảng bá.
Coupon card
Một thẻ tương tác được gửi trong các tin nhắn tức thời của TikTok Shop, cung cấp các ưu đãi giảm giá hoặc mã khuyến mãi, cho phép khách hàng đổi các ưu đãi đặc biệt và tiết kiệm khi mua hàng trực tiếp từ tin nhắn chỉ với một thao tác chạm đơn giản. Tham khảo Get Coupon hoặc Search Couponsđể biết các loại coupon hiện có và để lấy coupon ID tương ứng.
Yêu cầu và hạn chế
Các thị trường được hỗ trợ
- Người bán địa phương tại Hoa Kỳ
Hạn chế
| Limitations | Description |
|---|---|
| Message senders | Chỉ những người bán đủ điều kiện mới được phép sử dụng các API và tính năng Customer Engagement. Hãy sử dụng Get Feature Permissions để kiểm tra quyền truy cập của bạn. Để biết thêm thông tin về cách lấy quyền truy cập, tham khảo TikTok Shop Academy - Customer Engagement Tools |
| Message recipients | Bạn có thể gửi tin nhắn đến những người mua đã đặt ít nhất một đơn hàng trong shop trong vòng 365 ngày qua. Lưu ý: Có thể mất đến 48 giờ để một người mua được thêm vào danh sách người mua đủ điều kiện sau khi mua hàng. Ví dụ, nếu một người mua đặt đơn hàng vào ngày T, họ sẽ đủ điều kiện nhận tin nhắn bắt đầu từ ngày T+2. |
| Engagement task limit | Tối đa 100 tác vụ đang hoạt động có thể chạy đồng thời. Các tác vụ sẽ tự động hết hạn sau 180 ngày, giải phóng hạn ngạch cho các tác vụ mới. |
| Message sending limit | 1 tin nhắn mỗi tuần theo lịch, dùng chung trên tất cả các kênh (API và Customer Engagement Tool). |
| Performance data retrieval time | Dữ liệu hiệu suất của mỗi tác vụ có sẵn 48 giờ sau khi thực thi. |
Câu hỏi thường gặp
- Q: Các mẫu tin nhắn có thể được tùy chỉnh không?
A: Những người bán được chọn có thể sử dụng Create Custom Engagement Task để tạo tin nhắn tùy chỉnh. Hãy sử dụng Get Feature Permissions để kiểm tra quyền truy cập của bạn.
Các chủ đề liên quan
Nội dung này có hữu ích không?Hữu ích
Không hữu ích
PreviousNext