Chính sách Chấm điểm và Phân hạng App TikTok Shop
Chính sách Chấm điểm và Phân hạng App TikTok Shop
Bối cảnh và Định nghĩa
Chúng tôi giới thiệu Hệ thống Đánh giá và Phân hạng App TikTok Shop nhằm hỗ trợ sự phát triển dài hạn của nhà phát triển trong hệ sinh thái TikTok Shop. Chính sách này giải thích cách tính điểm đánh giá app, cách phân hạng, và những quyền lợi áp dụng cho từng hạng để bạn có thể điều chỉnh app của mình phù hợp với kỳ vọng của nền tảng.
Bảng thuật ngữ
| Term | Definition |
|---|---|
| App Store | Thị trường ứng dụng nơi người bán TikTok Shop khám phá và cài đặt app. |
| Developer | Cá nhân hoặc tổ chức xây dựng và duy trì app bằng các năng lực nền tảng mở của TikTok Shop. |
| API | Application Programming Interface. Tập hợp các quy tắc và giao thức cho phép app truy cập an toàn các năng lực nền tảng mở của TikTok Shop. |
| SLA | Service Level Agreement. Trong hệ thống đánh giá này, SLA đề cập đến các tiêu chuẩn dịch vụ về tính kịp thời của tích hợp, độ ổn định và khả năng phản hồi hỗ trợ đối với các API mở của nền tảng. |
| TTSPC | TikTok Shop Partner Center. Không gian làm việc cộng tác và bảng điều khiển quản lý dành cho đối tác và nhà phát triển. |
| Category | Danh mục app mà nhà phát triển chọn trong TTSPC dựa trên tính năng, dịch vụ và tình huống sử dụng của người bán. |
| CSAT | Customer Satisfaction Score |
Mô hình Đánh giá
Các chỉ số đánh giá
| Primary Metric | Secondary Metric | Definition |
|---|---|---|
| App Health | API Success Rate | Tỷ lệ phần trăm các lệnh gọi API thành công, thể hiện độ ổn định và khả dụng. |
| Incident Score | Hiệu suất xử lý sự cố hệ thống, bao gồm mức độ ảnh hưởng và thời gian khắc phục. | |
| Seller CSAT | Điểm đánh giá và nhận xét của người bán trên TikTok Shop App Store, phản ánh trải nghiệm cảm nhận về tính năng và dịch vụ. | |
| Feature Completeness | Platform API Adoption SLA | Mức độ đầy đủ và nhanh chóng mà app tích hợp các API quan trọng do nền tảng phát hành hoặc cập nhật. |
| Feature Score | Mức độ app triển khai tốt các tính năng đặc trưng được khuyến nghị cho danh mục của mình. | |
| Market Impact | Strategic seller adoption | Mức độ cài đặt và sử dụng tích cực của app trong nhóm người bán trọng điểm hoặc quy mô lớn. |
| App Installations | Mức độ cài đặt và sử dụng tích cực trên toàn bộ người bán. | |
| Business Performance | Đóng góp của app vào kết quả kinh doanh. | |
| Các chỉ số thay đổi theo danh mục: |
- Shoppable Content: Số lượng video đăng tải
- Các danh mục khác: N/A |
Chu kỳ đánh giá và Điều chỉnh
Hệ thống Đánh giá và Phân hạng App được thiết kế để vận hành linh hoạt và liên tục được cải tiến.
- Quốc gia thí điểm: US
Quốc gia thí điểm：US Danh mục thí điểm: Affiliate, Shoppable Content,ERP, Customer Support, Customer Review, Connectors, Multi-Chanel Management, Order Management(OMS/WMS), Shipping Quốc gia thí điểm: US - Quốc gia thí điểm：US
-
Danh mục thí điểm: Affiliate, Shoppable Content,ERP, Customer Support, Customer Review, Connectors, Multi-Chanel Management, Order Management(OMS/WMS), Shipping
-
Làm mới và rà soát định kỳ: Chúng tôi tính lại Điểm App tổng thể và các hạng theo chu kỳ hàng quý. Hạng của app có thể thay đổi dựa trên hiệu suất của bạn và của các app khác trong cùng danh mục.
-
Thông báo thay đổi chính sách: Nếu chúng tôi thay đổi đáng kể các tiêu chí đánh giá, công thức hoặc quy tắc phân hạng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn qua các kênh chính thức (ví dụ: TTSPC Inbox hoặc Email) để bạn có thời gian xem xét và điều chỉnh.
Các hạng App và Quyền lợi
Dựa trên Điểm App tổng thể, các app được phân vào bốn hạng, từ cao xuống thấp: Gold, Silver, Bronze, và Standard. Thứ hạng của app trong danh mục của nó quyết định hạng và quyền lợi tương ứng.
Định nghĩa
- Gold Partner: Hai app có điểm cao nhất trong mỗi danh mục được chỉ định là Gold Partner.
- Silver Partner: App có điểm cao thứ ba và thứ tư trong mỗi danh mục được chỉ định là Silver Partner.
- Bronze Partner: Các app xếp hạng từ thứ năm đến thứ bảy trong mỗi danh mục được chỉ định là Bronze Partner. Với những danh mục có ít app hơn, số lượng Bronze Partner có thể ít hơn ba.
- Standard Partner: Tất cả các app khác không được phân loại là Gold, Silver hoặc Bronze.
Tùy theo tình hình thực tế của từng danh mục, số lượng nhà cung cấp dịch vụ Gold/Silver/Bronze có thể dao động đôi chút.
Quyền lợi
Mỗi hạng đi kèm với một nhóm quyền lợi và tài nguyên khác nhau từ nền tảng. Hạng càng cao càng nhận được nhiều hỗ trợ hơn.
| Benefit Type | Benefit Item | Gold | Silver | Bronze | Standard |
|---|---|---|---|---|---|
| App Store Promotion | Tier badge | ✅ | ✅ | ✅ | - |
| App Store homepage feature | ✅ | ✅ | ✅ | - | |
| Featured on awarded app list | ✅ | ✅ | - | - | |
| Seller suggestion | Seller livestream training | ✅ | ✅ | - | - |
| Community suggestions | ✅ | ✅ | - | - | |
| Smart suggestions in Seller Center | ✅ | - | - | - | |
| Seller toolkit suggestions | ✅ | - | - | - | |
| Technical Support | 1:1 dedicated technical support group | ✅ | ✅ | - | - |
| Priority API bandwidth increases | ✅ | ✅ | - | - | |
| Ecosystem Privileges | Invitation to executive closed-door salons | ✅ | ✅ | - | - |
| Physical award trophies | ✅ | ✅ | ✅ | - | |
| Invitation to developer ecosystem conferences | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Các trường hợp và Quy tắc thu hồi huy hiệu
Khi một nhà phát triển Gold, Silver hoặc Bronze liên quan đến bất kỳ trường hợp nào sau đây (bao gồm nhưng không giới hạn), TikTok Shop có quyền thu hồi hoặc điều chỉnh trạng thái Gold, Silver hoặc Bronze hiện tại dựa trên mức độ nghiêm trọng của vụ việc.
- Policy & Compliance: App hoặc các đơn vị liên kết của nó thực hiện những hành vi vi phạm rõ ràng chính sách nền tảng TikTok Shop, hướng dẫn dành cho nhà phát triển, hoặc luật pháp và quy định hiện hành. Nền tảng có thể điều chỉnh trạng thái hạng của nhà phát triển tương ứng.
- Rating & Reputation Manipulation: Tác động không phù hợp đến điểm đánh giá và nhận xét thông qua dụ dỗ, ép buộc, giao dịch giả mạo, hoặc tổ chức / dung túng đánh giá giả, làm suy yếu nghiêm trọng tính công bằng của hệ thống đánh giá.
- Security & Privacy: Phát sinh lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng hoặc rò rỉ dữ liệu, hoặc không bảo vệ đúng cách dữ liệu của người bán và người dùng theo yêu cầu, gây ra rủi ro đáng kể cho người bán hoặc nền tảng.
- Stability & Incidents: App thường xuyên trục trặc hoặc gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của một lượng lớn người bán, với việc khắc phục chậm trễ hoặc kết quả khắc phục liên tục không đạt yêu cầu.
- Integration & Capability: Không tích hợp hoặc duy trì các API quan trọng hay năng lực cốt lõi trong thời gian dài, dẫn đến thiếu chức năng cốt lõi, lệch pha rõ rệt với năng lực nền tảng, hoặc trải nghiệm người dùng liên tục dưới mức cơ bản của nền tảng.
- Complaints & Disputes: Khiếu nại nghiêm trọng của người bán đã được xác minh nhưng không được giải quyết trong thời gian dài, hoặc các vấn đề mang tính hệ thống được phát hiện trong app gây tác động tiêu cực trên diện rộng đến trải nghiệm người bán.
- Infringement & Contractual Breach: Tồn tại rủi ro đáng kể về vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc các quyền hợp pháp khác, hoặc vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp đồng với nền tảng hoặc người bán.
Câu hỏi thường gặp
- Làm thế nào để cải thiện điểm số app của tôi?
Tăng lượt cài đặt app bằng cách tối ưu hóa trang giới thiệu app, tham gia các chiến dịch marketing của TikTok Shop, và hợp tác với người bán trong việc đào tạo và quảng bá.
Tập trung vào độ ổn định kỹ thuật và chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như cải thiện tỷ lệ thành công của API và giảm thiểu sự cố cũng như gián đoạn dịch vụ. Nhanh chóng tích hợp các API quan trọng và những tính năng được khuyến nghị do nền tảng phát hành để app của bạn luôn đầy đủ và dễ sử dụng cho người bán.
Phù hợp với chính sách nền tảng, bạn có thể khuyến khích người bán để lại những đánh giá chân thực, mang tính xây dựng thông qua các gợi ý trong app và giao tiếp liên tục nhằm xây dựng uy tín mạnh hơn theo thời gian.
Lưu ý: Tính năng đánh giá mức độ hài lòng của người bán dự kiến ra mắt vào tháng 6 năm 2026. Nền tảng sẽ gửi thông báo khi tính năng này khả dụng.
- Điểm số app của tôi có ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm trong App Store không?
Điểm số app là một trong nhiều tín hiệu mà nền tảng sử dụng cho việc tìm kiếm và gợi ý. Đây không phải là yếu tố xếp hạng duy nhất hay quyết định. Việc xếp hạng còn xem xét sự phù hợp với danh mục, mức độ liên quan đến nhu cầu của người bán, chất lượng tổng thể và tính tuân thủ. Điểm số cao hơn nhìn chung sẽ cải thiện mức độ hiển thị nhưng không đảm bảo một vị trí cụ thể.
- Tôi có thể xem điểm số app và thông tin chẩn đoán chi tiết ở đâu?
Điểm số app và các gợi ý tối ưu thông minh dự kiến ra mắt trong TTSPC (TikTok Shop Partner Center) vào khoảng giữa đến cuối tháng 7. Vui lòng theo dõi các cập nhật. Trong thời gian đó, TikTok Shop sẽ định kỳ công bố các bảng xếp hạng và danh sách phân hạng để giúp bạn hiểu hiệu suất tổng thể và vị trí tương đối của mình.
- Tôi nên làm gì nếu nhận được một đánh giá tiêu cực? Nền tảng có giúp gỡ bỏ không?
Nền tảng nhìn chung không gỡ bỏ những đánh giá chân thực và tuân thủ chính sách của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn cải thiện uy tín dài hạn bằng cách liên tục tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn nghi ngờ một đánh giá là ác ý, gian lận hoặc vi phạm các quy tắc nền tảng, bạn có thể gửi một ticket trong TTSPC. Nền tảng sẽ xem xét vụ việc và quyết định có cần hành động gì không.
- Người bán có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá của chính họ không?
Trong giới hạn chính sách, người bán có thể xóa những đánh giá họ đã gửi. Sau khi một đánh giá bị xóa, việc tính điểm liên quan sẽ được cập nhật và đánh giá đó không còn được tính vào các lần đánh giá trong tương lai. Nhà phát triển và đối tác không được sửa đổi nội dung đánh giá thay cho người bán và không được tác động không phù hợp đến việc tạo hoặc xóa đánh giá.
- Dữ liệu đánh giá được cập nhật bao lâu một lần?
Dữ liệu đánh giá được cập nhật và công bố theo chu kỳ hàng quý. Điểm Seller CSAT được cập nhật theo thời gian thực khi người bán gửi đánh giá. Nếu chúng tôi điều chỉnh đáng kể mô hình đánh giá hoặc các chỉ số của nó, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn qua các kênh chính thức.
- Tôi có thể phản hồi như thế nào nếu không đồng ý với thứ hạng của mình?
Nếu bạn có thắc mắc về điểm số hoặc hạng của mình, bạn có thể gửi phản hồi qua TTSPC hoặc các kênh hỗ trợ vận hành hiện có. Vui lòng cung cấp dữ liệu hoặc ví dụ vụ việc liên quan nếu có thể. Nền tảng sẽ xem xét yêu cầu của bạn theo quy trình tiêu chuẩn và, khi thích hợp, điều chỉnh kết quả hoặc cung cấp giải thích bổ sung. Tất cả điểm số và hạng đều là các đánh giá định kỳ dựa trên dữ liệu lịch sử và không đại diện cho sự đảm bảo về hiệu suất trong tương lai.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm và Cập nhật chính sách
Hệ thống Đánh giá và Phân hạng App TikTok Shop nhằm đánh giá một cách khách quan và công bằng giá trị tổng thể của app. Để bảo vệ tính công bằng và an toàn dữ liệu, TikTok Shop không tiết lộ các ngưỡng nội bộ, trọng số hoặc mô hình tự động của bất kỳ chỉ số nào. Tất cả kết quả đánh giá và trạng thái hạng được xác định duy nhất theo cách chúng xuất hiện trong các sản phẩm chính thức như App Store và TTSPC.
Nếu chúng tôi thực hiện những thay đổi đáng kể đối với mô hình đánh giá hoặc các chính sách liên quan, chúng tôi sẽ thông báo trước qua các kênh như thông báo dành cho nhà phát triển và email chính thức để bạn có thời gian hiểu các thay đổi và điều chỉnh app của mình tương ứng.
TikTok Shop 应用评分评级规则 ｜中文版
背景与定义
本政策旨在明确 App 评分与分级体系的评估维度、分级标准及对应权益，支撑开发者在 TikTok Shop 生态中持续成长。通过了解平台标准，您可以更好地优化产品与服务。
术语定义
| 定义与术语 | 解释 |
|---|---|
| App Store | TikTok Shop 面向商家和开发者的应用市场 |
| 开发者 | 开发者指基于 TikTok Shop 开放能力构建并维护 App 的个人或服务商 |
| API | Application Programming Interface，应用编程接口，用于在系统或模块之间约定请求与响应规则的接口形式，使 App 能够安全、标准化地调用 TikTok Shop 提供的开放能力。 |
| SLA | Service Level Agreement，在本评分体系中，指围绕平台开放能力的对接及时性、稳定性和支持响应等维度约定的服务标准。 |
| TTSPC | TikTok Shop Partner Center，合作伙伴中心，面向服务商和开发者的协作与管理工作台。 |
| 类目 | 开发者根据 App 所提供的功能服务和商家使用场景，在 TTSPC 中自主申请的 App 类目 |
| CSAT | Customer Satisfaction Score，客户满意度得分 |
评分模型
评分指标
| 一级指标 | 二级指标 | 指标解释 |
|---|---|---|
| 健康分 | API 成功率 | 接口调用的成功比例，反映稳定性与可用性。 |
| 故障分 | 系统故障发生与处置表现，综合评估影响范围与修复及时性。 | |
| 服务满意度 CSAT | 商家在 App Store 的评分与评论，反映对功能与服务体验的主观评价。 | |
| 功能完整度 | 平台 API 对接 SLA | 围绕平台发布与升级的关键 API 的对接完整度与跟进及时性。 |
| 特色功能得分 | 围绕类目建议的特色能力与差异化功能的实现情况。 | |
| 市场影响力 | 重点商家覆盖 | 代表在重点或大型商家群体中的安装覆盖和实际使用情况。 |
| App 安装量 | 在全部商家中的安装规模及活跃使用情况。 | |
| 业务表现度 | 与业务目标相关的实际贡献表现（如发文量等），指标随类目而异。 |
评估周期与动态调整
App 评分与分级体系遵循动态、持续优化的原则。
- 试运行国家：美国 (US)
试运行国家：美国 试运行类目：达人合作、视频购物、客户支持、客户评价、连接工具、企业资源管理、订单管理、物流、多渠道管理 试运行国家：美国 (US)
-
试运行国家：美国
-
试运行类目：达人合作、视频购物、客户支持、客户评价、连接工具、企业资源管理、订单管理、物流、多渠道管理
-
定期刷新与复核：App 的综合评分和分级将按季度进行刷新和重新评定。这意味着你的 App 等级可能会随着你和同类目其他开发者的表现而动态变化。
-
政策变动通知：当评分模型的维度、算法或分级规则发生重大变更时，平台会提前通过官方渠道（如 TTSPC 站内信、邮件）通知，确保您有时间了解变化并做出调整。
App 分级与权益
基于 App 的综合评分，我们为开发者设计了从高到低的 金牌、银牌、铜牌、基础 四个等级。App 在其所属类目中的综合评分排名，将决定其所处的分级和对应权益。
App 分级定义
- 金牌服务商：每个类目评分第一和第二名的App是金牌服务商。
- 银牌服务商：每个类目评分第三和第四名的App是银牌服务商。
- 铜牌服务商：每个类目评分第五到七名的App是铜牌服务商。
- 基础服务商：非金/银/铜的所有其他服务商。
根据类目实际情况，金/银/铜服务商数量可能有上下浮动。
App 分级权益
不同等级的 App 将获得差异化的平台权益与资源支持，等级越高的 App，获得的权益也越丰富。
| 权益类别 | 权益项 | 金牌 | 银牌 | 铜牌 | 基础 |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务市场推荐 | 等级徽章打标 | ✅ | ✅ | ✅ | - |
| 服务市场首页展示 | ✅ | ✅ | ✅ | - | |
| 获奖榜单展示 | ✅ | ✅ | - | - | |
| 商家推荐 | 商家直播培训 | ✅ | ✅ | - | - |
| 社群推荐 | ✅ | ✅ | - | - | |
| 商家中心智能推荐 | ✅ | - | - | - | |
| 商家工具包推荐 | ✅ | - | - | - | |
| 技术支持 | 1:1 专属技术支持群 | ✅ | ✅ | - | - |
| API 带宽优先提升权 | ✅ | ✅ | - | - | |
| 生态圈层权益 | 高层闭门沙龙参会资格 | ✅ | ✅ | - | - |
| 实体奖杯 | ✅ | ✅ | ✅ | - | |
| 开发者生态大会参会资格 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
取消金/银/铜资格的情形与规则
当金/银/铜服务商出现但不限于以下情形时，平台将视情节取消或调整其当前金/银/铜资格。
- 政策与合规：App 或相关主体存在明显违反 TikTok Shop 平台政策、开发者规范或适用法律法规的行为，平台可视情节对其金/银/铜资格进行调整。
- 评价与口碑操纵：以利诱、胁迫、虚构交易等方式不当影响评分与评价，或组织、纵容虚假评价，严重破坏评价体系的公正性。
- 安全与隐私：发生严重安全漏洞、数据泄露，或未按要求妥善保护商家和用户数据，给商家或平台带来实质性风险。
- 稳定性与事故：App 频繁或出现重大故障，影响大范围商家正常经营，且整改不及时或整改效果长期不达标。
- 对接与能力：关键 API 或能力长期未对接或维护不到位，导致核心功能缺失、与平台能力明显脱节或体验持续低于平台基线。
- 投诉与争议：经核实的严重商家投诉长时间未妥善解决，或反映出 App 存在系统性问题，对商家体验造成广泛负面影响。
- 侵权与合约：存在明显的知识产权或其他合法权益侵权风险，或严重违反与平台、商家签署的合约义务。
常见问题解答
- 如何提升我的 App 评分？
你可以优先提升技术稳定性和服务体验，例如优化接口调用成功率、减少故障和异常中断。及时对接平台发布的关键 API 和建议的特色功能，确保功能覆盖完整且易于商家使用。在合规前提下，通过产品内引导和日常运营鼓励商家给出真实、建设性的评价，持续积累口碑。通过优化应用详情页（标题、图标和截图）、积极参与官方营销活动，并联合商家进行教育与促销，提升应用的安装量。
注： 商家满意度功能将于 2026 年 6 月 上线，届时将发布平台通知。
- App 评分会直接影响在 App Store 的搜索排序吗？
App 评分是平台在推荐和展示时的重要参考之一，但不会作为唯一或绝对的排序依据。实际排序还会综合考虑类目适配度、与商家需求的相关性、整体质量表现以及合规情况等因素。因此，评分的高低并不直接等同于搜索或推荐位置，但更好的评分通常有助于提升整体曝光机会。
- 我在哪里可以查看我的 App 评分和详细诊断？
App 评分和智能优化建议功能预估在 7 月中下旬在 TTSPC 内上线。敬请期待！
与此同时，平台会周期性发布分级或榜单，帮助各方了解整体表现和相对位置。
- 如果收到负面评价，我该如何处理？平台会帮助删除吗？
对于内容真实且合规的评价，平台通常不会删除，而是鼓励通过持续优化产品和服务来改善长期口碑。若怀疑存在恶意攻击、虚假反馈或其他违反平台规则的情形，你可以在 TTSPC 内提交工单，由平台审核后决定是否进行处理。
- 商家可以修改或删除自己的评价吗？
在合规范围内，商家可以根据自身体验对已提交的评价进行删除。评价被删除后，相关评分计算会随之更新，不再计入后续展示。开发者和服务商不能代商家操作评价内容，也不得通过不当方式干预评价的形成和删除。
- 评分数据多久更新一次？
评分数据按季度更新和发布。商家满意度得分根据商家打分情况实时更新。
若评分规则或口径发生重要调整，平台会通过官方渠道提前告知。
- 如果对分级结果有异议，应该如何反馈？
如对评分或分级结果有疑问，你可以通过合作伙伴中心或既有的运营支持渠道提交反馈，并尽可能提供相关数据或案例说明。平台会在既定流程内进行复核，并在必要时对结果进行调整或补充说明。所有评分与分级均为基于历史数据的阶段性评估，不构成对未来表现的承诺。
口径与更新说明
TikTok Shop App 评分模型与分级体系旨在客观、公正地评估 App 的综合价值。为确保公平性与数据安全，平台不会对外披露任何具体指标的内部计算阈值、权重或计算规则。所有评分结果与分级状态均以官方产品（如 App Store、合作伙伴中心）的实际展示为准。
未来，如果评分模型或相关口径发生重大调整，平台将通过开发者公告、官方邮件等渠道提前通知，以便您有充分的时间了解变化并做出相应调整。