Cách liên hệ bộ phận hỗ trợ

Bạn cần trợ giúp? Hãy kết nối với đội ngũ hỗ trợ của Partner Center để được giải đáp các thắc mắc! Có hai cách để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

1. Liên hệ với chúng tôi qua email
2. Gửi ticket thông qua Partner Console - Yêu cầu đăng nhập

Cách 1: Liên hệ với chúng tôi qua email

1. Để khởi tạo một ticket hỗ trợ và nhận phản hồi qua email, tất cả các nhà phát triển có thể sử dụng tùy chọn Contact Us có sẵn trên TikTok Shop Partner Center:

1. Ở trang tiếp theo, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ, mô tả chi tiết vấn đề, cùng bất kỳ tệp và tài liệu liên quan nào. Mô tả của bạn càng chi tiết, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi càng có thể hỗ trợ kịp thời và hiệu quả hơn:

1. Sau khi yêu cầu hỗ trợ được gửi thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ partner-us.support@tiktokshop.com (Đối tác tại Hoa Kỳ) hoặc partner.support@tiktokshop.com (Đối tác ngoài Hoa Kỳ). Các phản hồi và cập nhật tiếp theo về vấn đề cũng sẽ được gửi từ địa chỉ email nêu trên:

📌 Lưu ý: Vui lòng không gửi email trực tiếp đến partner-us.support@tiktokshop.com hoặc partner.support@tiktokshop.com. Nếu bạn gửi câu hỏi đến địa chỉ email này, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ không nhận được. Để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ, tất cả các yêu cầu phải được gửi thông qua biểu mẫu Contact Us.

Cách 2: Gửi ticket thông qua Partner Console

1. Trong Partner Center Console, điều hướng đến Help Center nằm ở cuối thanh điều hướng bên trái:

1. Trong Help Center, chọn tùy chọn Get technical support:

Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi ticket bằng cách nhấp vào banner TikTok Shop Partner và chọn Submit a Ticket trong menu thả xuống:

1. Từ menu thả xuống, chọn danh mục vấn đề phù hợp:

1. Vui lòng cung cấp tiêu đề ticket, mô tả chi tiết vấn đề, cùng bất kỳ tệp và tài liệu liên quan nào. Mô tả của bạn càng chi tiết, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi càng có thể hỗ trợ kịp thời và hiệu quả hơn:

1. Sau khi gửi ticket thành công, một thông báo xác nhận sẽ được hiển thị:

1. Điều hướng đến trang Support tickets bằng cách quay lại Help Center và chọn View my tickets:

1. Khi đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phản hồi, bạn có thể xem phản hồi trên trang Support tickets. Trang này đóng vai trò là trung tâm để theo dõi và quản lý tất cả các ticket bạn đã mở. Ngoài ra, bạn có thể gửi ticket mới trực tiếp từ trang này:

Hướng dẫn về thời gian phản hồi ticket

Sau khi bạn gửi ticket, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đặt mục tiêu cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc, thường là sớm hơn nhiều, để giải đáp thắc mắc của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là giải quyết hoàn toàn vấn đề của bạn trong vòng 48 giờ làm việc.

• Phản hồi ban đầu: Thông thường < 24 giờ làm việc
• Giải quyết vấn đề: Mục tiêu < 48 giờ làm việc

Vui lòng lưu ý rằng đây là các hướng dẫn chung về thời gian phản hồi, và chúng tôi luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của bạn nhanh nhất có thể.