Chuyển tới nội dung chính

Chương trình Đối tác Dịch vụ

Giới thiệu về Chương trình Đối tác Dịch vụ

Chương trình Đối tác Dịch vụ áp dụng cho tất cả Nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) có quyền truy cập vào Shopee Open Platform. Chương trình nhằm khen thưởng các ISV thể hiện xuất sắc trong bảo mật ứng dụng, hoạt động API và thành tích thương mại.

Dựa trên hiệu suất của bạn, bạn có thể đạt được các bậc cao nhất trong xếp hạng chương trình và được Shopee Open Platform công nhận là Đối tác Dịch vụ Cao cấp. Điều này giúp bạn phát triển kinh doanh và hiện diện tại (các) thị trường bạn hoạt động.

Tuy nhiên, lưu ý rằng các ISV tham gia chương trình có hiệu suất kém trong các hạng mục phi thương mại sẽ bị phạt.

Điều kiện tham gia

Tất cả ISV có tài khoản Open Platform sẽ được tự động ghi danh vào Chương trình Đối tác Dịch vụ trừ khi có thông báo khác. Bạn cần có tài khoản Open Platform hợp lệ vào cuối quý để đủ điều kiện ghi danh trong quý tiếp theo.

🔹 Đối với ISV tại Indonesia (ID): Bạn phải hoàn tất đăng ký chương trình trước khi được ghi danh. Vui lòng đăng ký tại đây.

Lịch trình ghi danh Chương trình Đối tác Dịch vụ của chúng tôi như sau:

Kết quả sẽ được hoàn tất vào ngày lịch cuối cùng của mỗi quý và sẽ được thông báo qua email vào thứ Hai thứ 2 của Tháng 1 trong quý mới.

Chỉ các ISV đủ điều kiện đáp ứng tiêu chí của chúng tôi và đã đạt tiêu chuẩn Đối tác Dịch vụ Cao cấp ở ít nhất một thị trường mới nhận được email bao gồm báo cáo hiệu suất hàng quý. Họ cũng sẽ được khen thưởng vì hiệu suất tốt của mình.

⚠️ Lưu ý - ISV không đủ tiêu chuẩn trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp trong quý sẽ không nhận được báo cáo hiệu suất hàng quý. - ISV được đánh giá dựa trên hiệu suất tại từng thị trường riêng lẻ, không phải trên cơ sở tổng hợp. Phần thưởng cũng chỉ được cung cấp tại các thị trường đã đáp ứng tiêu chí của chúng tôi.

Chấm điểm

Bạn sẽ được chấm điểm trong Chương trình Đối tác Dịch vụ theo 4 hạng mục sau:

  1. Tuân thủ Nền tảng
  2. Bảo mật Ứng dụng
  3. Hoạt động API
  4. Hiệu suất Thương mại

ISV phải đáp ứng tất cả yêu cầu trong tiêu chí Cao cấp của 4 hạng mục để được coi là Đối tác Dịch vụ Cao cấp mỗi quý:

* Tài liệu Bảo mật hợp lệ bao gồm:

** Người dùng hoạt động là người bán có cửa hàng đang tích cực sử dụng (các) APP của bạn và có ít nhất 1 đơn hàng trong quý đánh giá *** Người bán được thu hút cần là người dùng mới hoạt động trên Nền tảng Shopee để tính vào chỉ số này

Lưu ý 1: Tiêu chí hiệu suất thương mại cho các thị trường khác nhau như sau:

Cập nhật lần cuối: 2025Q3

⚠️ Lưu ý - [Quan trọng] Shopee bảo lưu quyền loại trừ một số ISV nhất định khỏi Chương trình Đối tác Dịch vụ nếu họ bị phát hiện vi phạm Quy tắc Đối tác Nền tảng, chẳng hạn như tham gia các hoạt động crawling. Điều này áp dụng ngay cả khi họ đã đáp ứng các tiêu chí trên. - Các tiêu chí trên cũng có thể thay đổi khi Shopee thấy cần thiết.

Dưới đây là ví dụ về chấm điểm trong quý:

Ví dụ 1

ISV Y cung cấp dịch vụ cho người bán Singapore (SG), Malaysia (MY) và CB. Hiệu suất thương mại của họ trong quý như sau:

Đối với các hạng mục Bảo mật Ứng dụng và Hoạt động API, ISV Y đã:

i) Có hiệu suất và hoạt động API tốt

ii) Gửi tài liệu bảo mật hợp lệ (Chứng chỉ bảo mật ISO 27001) iii) Đảm bảo không có lỗ hổng quá hạn nào được tìm thấy trong cơ sở hạ tầng CNTT của họ trong suốt quý

Trong ví dụ này, ISV Y chỉ đáp ứng các yêu cầu thương mại nội địa cho thị trường Singapore, cộng với các yêu cầu Bảo mật Ứng dụng và Hoạt động API để trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp.

Lưu ý rằng tổng hiệu suất thương mại không được tính vì nó được đánh giá dựa trên hiệu suất tại từng thị trường riêng lẻ, không phải trên cơ sở tổng hợp.

Ví dụ, tổng hiệu suất thương mại của (1) 900 người dùng hoạt động, (2) 9 người bán mới được thu hút và (3) 3.600 ADO trên 3 thị trường có vẻ đáp ứng yêu cầu thị trường Malaysia. Tuy nhiên, vì các yêu cầu thương mại được đánh giá theo từng thị trường, ISV Y không đủ tiêu chuẩn trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp tại Malaysia.

Ví dụ 2

ISV Z chỉ phục vụ người bán CB. Họ có 5.000 người bán hoạt động và thu hút được 100 người bán hoạt động trong quý. Hiệu suất thương mại của ISV như sau:

Họ cũng có hiệu suất và hoạt động API tốt. Tuy nhiên, đối với hạng mục Bảo mật Ứng dụng, ISV Z đã:

(i) Chưa gửi bất kỳ tài liệu bảo mật hợp lệ nào

(ii) Chưa khắc phục 1 lỗ hổng rủi ro cao được tìm thấy trong cơ sở hạ tầng CNTT của họ, sau 1 cảnh báo hoặc 2 tuần không có phản hồi (tức là lỗ hổng quá hạn)

Trong ví dụ này, mặc dù ISV Z có hiệu suất thương mại xuất sắc, ISV Z sẽ không đủ tiêu chuẩn trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp tại bất kỳ thị trường nào và bị xếp vào bậc "Kém". Điều này là vì ISV Z có bảo mật ứng dụng kém, có khả năng gây ra rò rỉ dữ liệu.

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗ hổng và sự không tuân thủ của ISV Z, Shopee có thể thu hồi quyền truy cập Open Platform của ISV Z để bảo vệ dữ liệu người dùng Shopee.

Lợi ích và hình phạt

Cập nhật lần cuối: 2025Q3

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Chung​

  1. Sự khác biệt giữa Chương trình Shopee-Certified Enablers và Chương trình Đối tác Dịch vụ là gì?

Chương trình Đối tác Dịch vụ trên Open Platform dành riêng cho các ISV có quyền truy cập vào Shopee Open Platform. Mặc dù một số enabler cũng có quyền truy cập vào Open Platform, chương trình này tập trung vào bảo mật và hiệu suất thương mại, thay vì hiệu suất vận hành và mức độ tương tác.

Chấm điểm​

  1. "Người bán hoạt động" được định nghĩa như thế nào?

Người bán hoạt động phải thực hiện lời gọi API chức năng thành công qua APP của bạn trong 90 ngày qua. Người bán cũng phải có ít nhất 1 đơn hàng trong 90 ngày qua.

  1. Điều gì được tính là thu hút người bán thành công?

Việc thu hút người bán chỉ được tính nếu:

(a) ISV là bên chủ động đưa người bán lên nền tảng Shopee, tức là người bán chưa bán hàng trên nền tảng Shopee và sau đó bắt đầu sử dụng dịch vụ do bạn cung cấp, và (b) người bán là người bán hoạt động như được định nghĩa ở trên trong Câu hỏi thường gặp Chấm điểm 1.

  1. Tôi cần gửi Tài liệu Bảo mật hợp lệ cho Shopee bao lâu một lần?

Báo cáo kiểm thử xâm nhập: Bạn cần gửi báo cáo kiểm thử xâm nhập hợp lệ mỗi năm một lần. Nếu có những thay đổi đáng kể đối với tài sản CNTT của bạn, báo cáo kiểm thử xâm nhập mới nên được gửi để phản ánh những thay đổi đó.

Chứng chỉ Bảo mật: Chỉ cần gửi một lần trong thời gian hiệu lực. Bạn phải gửi lại chứng chỉ khi nó hết hạn hoặc được gia hạn.

  1. Shopee biết chúng tôi có lỗ hổng trong hệ thống của mình bằng cách nào?

Shopee thực hiện sàng lọc lỗ hổng thường xuyên trên các tài sản CNTT mà bạn khai báo trên Open Platform Console. Nếu bạn không khai báo tài sản CNTT của mình, Shopee không thể đánh giá bảo mật CNTT của bạn và bạn sẽ bị coi là chưa đáp ứng các yêu cầu Bảo mật Ứng dụng. Shopee khuyến nghị mạnh mẽ bạn khai báo và cập nhật tài sản CNTT thường xuyên để đáp ứng các yêu cầu Bảo mật Ứng dụng và bảo đảm lợi ích marketing cho doanh nghiệp của bạn.

  1. Điều gì được coi là lỗ hổng chưa được khắc phục?

Lỗ hổng chỉ được coi là chưa được khắc phục nếu bạn không hoàn thành việc khắc phục được đề xuất từ Shopee theo thời gian được phân bổ trong quý. Để tránh điều này, vui lòng thường xuyên truy cập Bảng điều khiển lỗ hổng Open Platform và thực hiện các hành động được đề xuất ngay khi có thể.

  1. Bạn có thể cung cấp một số ví dụ về Tài liệu Bảo mật hợp lệ không?

Bạn có thể tham khảo tệp tại đây để biết danh sách Tài liệu Bảo mật được Shopee chấp nhận. Bạn có thể che giấu các phần chi tiết của tài liệu bảo mật nếu bạn cho rằng chúng là thông tin nhạy cảm, nhưng vẫn phải hiển thị lỗ hổng, xếp hạng và trạng thái khắc phục của cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.

Không nên có lỗ hổng nghiêm trọng hoặc cao nào đang mở trong báo cáo của bạn.

Lợi ích và Hình phạt​

  1. Ngoài việc hiển thị trên các nền tảng người bán của Shopee, làm thế nào tôi có thể tìm hiểu thêm về các lợi ích marketing theo thị trường?

Bạn có thể tìm hiểu về các lợi ích marketing theo thị trường bằng cách liên hệ với Quản lý Quan hệ (RM) của bạn. Bạn cũng có thể gửi ticket qua Hệ thống ticket Shopee.

  1. Nếu tôi đáp ứng tiêu chí vào giữa quý, tôi có trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp ngay lập tức không?

Không, bạn sẽ chỉ trở thành Đối tác Dịch vụ Cao cấp vào quý tiếp theo vì hiệu suất của bạn được tính theo quý.

  1. Kỳ đánh giá cho mỗi lần sàng lọc là gì?

Việc sàng lọc sẽ dựa trên hiệu suất của bạn từ ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng của mỗi quý.

Ví dụ, sàng lọc cho Q2 2022 sẽ đánh giá hiệu suất ISV từ ngày 1 tháng 4 năm 2022 đến ngày 30 tháng 6 năm 2022.

Khác​

  1. Tôi nên liên hệ với ai để biết thêm thông tin về phần thưởng?

Bạn có thể liên hệ với Quản lý Quan hệ (RM) hoặc nhóm Hỗ trợ Sản phẩm địa phương nếu có câu hỏi. Bạn sẽ có thể tìm thông tin chi tiết này trong email được gửi đến bạn nếu bạn đủ điều kiện tham gia chương trình. Bạn cũng có thể gửi ticket qua Hệ thống ticket Shopee.

  1. Tại sao tôi không được tham gia với tư cách Đối tác Dịch vụ Cao cấp hoặc bị loại khỏi việc nhận lợi ích mặc dù tôi đã đáp ứng tiêu chí cho cả hai hạng mục hiệu suất thương mại và bảo mật?

Lưu ý rằng chúng tôi bảo lưu quyền loại trừ một số ISV nhất định khỏi Chương trình Đối tác Dịch vụ nếu họ bị phát hiện vi phạm Quy tắc Đối tác Nền tảng của chúng tôi. Các lý do khác có thể bao gồm các vấn đề pháp lý ngăn cản chúng tôi cấp cho bạn một số lợi ích nhất định.

  1. Làm thế nào tôi biết nếu tôi bị loại khỏi chương trình trong quý tiếp theo?

Nếu bạn không nhận được email xác nhận vào thứ Hai thứ 2 của tháng đầu tiên trong quý, bạn có thể cho rằng bạn không còn là Đối tác Dịch vụ Cao cấp. Bạn cũng sẽ không nhận được bất kỳ phần thưởng nào.

  1. Khi nào chúng tôi sẽ nhận được phần thưởng và trong bao lâu?

Mỗi chu kỳ phần thưởng kéo dài từ ngày thông báo đến thứ Hai thứ 2 của quý mới.