Quy tắc đối tác nền tảng

1. Quy tắc đối tác nền tảng

Tài liệu Quy tắc đối tác nền tảng nêu rõ hành vi kỳ vọng của tất cả các nhà phát triển có quyền truy cập vào Shopee Open Platform. Hãy lưu ý các vi phạm chính có thể dẫn đến hình phạt nếu bạn không tuân thủ các quy tắc của chúng tôi.

Các quy tắc này phù hợp với Chính sách bảo vệ dữ liệu và Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, điều chỉnh tất cả các nhà phát triển Open Platform, đảm bảo Shopee tiếp tục là nền tảng công bằng và an toàn cho tất cả đối tác và người dùng.

Bạn nên làm quen với 4 lĩnh vực chính của Quy tắc đối tác nền tảng:

1. Bảo mật dữ liệu
2. Hành vi bất hợp pháp hoặc không phù hợp
3. Hiệu suất và hoạt động API
4. Độ chính xác của thông tin chia sẻ

Đối với các nền tảng đối tác bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển, Chính sách vận chuyển nền tảng bên thứ ba bổ sung sẽ áp dụng.

Bạn có thể tìm hiểu thêm trong các phần chi tiết bên dưới, bao gồm ví dụ về vi phạm, mẹo để tránh vi phạm và các hình phạt có thể bị áp dụng đối với bất kỳ vi phạm hướng dẫn/chính sách nào.

2. Bảo mật dữ liệu

Để đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng thuộc về người bán và nền tảng Shopee được bảo vệ khỏi việc lạm dụng hoặc rò rỉ, tất cả các nhà phát triển sử dụng Shopee Open Platform phải tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi.

Bạn cần chấp nhận và đồng ý với các điều khoản của Chính sách bảo vệ dữ liệu trước khi có thể truy cập Shopee Open Platform.

Shopee có lập trường nghiêm khắc đối với các nhà phát triển Open Platform liên quan đến các hành động sau:

1. Sử dụng dữ liệu bất hợp pháp, chẳng hạn như lạm dụng, chia sẻ hoặc rò rỉ thông tin người dùng, dù cố ý hay không.
2. Thu thập dữ liệu người dùng trái pháp luật, bao gồm các mục đích được nêu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu.
3. Chia sẻ hoặc rò rỉ thông tin nhạy cảm của APP, dẫn đến rò rỉ thông tin người dùng.
4. Che giấu và khai thác các lỗ hổng hoặc điểm yếu có trên Shopee Open Platform.
5. Che giấu hoặc không báo cáo tài sản máy chủ đúng hạn và che chắn nền tảng của bạn khỏi các cuộc kiểm tra định kỳ từ Shopee Open Platform.

💡 Mẹo

Để tránh vi phạm Chính sách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, hãy chủ động giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu. Dưới đây là một số hành động phòng ngừa bạn có thể thực hiện:

• Thực hiện đánh giá rủi ro thường xuyên cho quản lý dữ liệu của bạn.
• Nâng cao nhận thức của nhân viên về các thực hành bảo mật dữ liệu tốt nhất.
• Làm việc chặt chẽ với các đối tác kinh doanh để đảm bảo quản lý bảo mật dữ liệu toàn diện.
• Khắc phục các lỗ hổng bảo mật, rủi ro bảo mật, phản hồi bảo mật và các yêu cầu liên quan khác theo thông báo của Shopee kịp thời.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc chi tiết Chính sách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi.

3. Hành vi bất hợp pháp hoặc không phù hợp

Tất cả các nhà phát triển sử dụng Shopee Open Platform được kỳ vọng duy trì các hoạt động bán hàng công bằng. Bất kỳ hành vi nào được phát hiện là có hại cho nền tảng của chúng tôi sẽ bị xử lý nghiêm khắc.

Shopee cũng có lập trường nghiêm khắc đối với người dùng Open Platform đang, hoặc bị nghi ngờ, có liên quan hoặc liên kết với các cửa hàng thực hiện các hành động sau:

1. Sử dụng web crawler để thu thập bất kỳ dữ liệu liên quan đến Shopee.
2. Gian lận vận chuyển, bao gồm các hành động như cố tình gửi kiện hàng rỗng/mặt hàng không liên quan cho người mua.
3. Cung cấp các dịch vụ như chặn IP để giúp người bán tránh bị phát hiện về hành vi vi phạm chính sách người bán của Shopee.
4. Lạm dụng API nội bộ như lạm dụng API nội bộ để spam người bán.
5. Lạm dụng Chat Open API bằng cách phát triển các chức năng bị cấm như cập nhật đơn hàng chủ động, phát sóng chat quảng cáo và trả lời chatbot, hoặc ngụy trang chức năng nhắn tin tự động thành tin nhắn thủ công và ngược lại.
6. Mua bán hoặc giao dịch tài khoản người bán hoặc cửa hàng địa phương giả mạo.
7. Cung cấp hoặc thực hiện di chuyển danh sách một chiều ra khỏi nền tảng Shopee sang nền tảng của đối thủ cạnh tranh, trang web hoặc bất kỳ nền tảng nào khác.
8. Tất cả các hoạt động brushing, bao gồm nhưng không giới hạn, tạo đơn hàng, đánh giá, người theo dõi và lượt thích giả mạo.
9. Bất kỳ hoạt động kinh doanh cạnh tranh không lành mạnh nào khác.

💡 Mẹo

Để tránh bị gắn cờ vì hành vi bất hợp pháp hoặc không phù hợp, bạn nên luôn tuân thủ các hoạt động bán hàng trung thực.

4. Độ chính xác của thông tin chia sẻ

Tính minh bạch là chìa khóa cho mối quan hệ làm việc tốt và được kỳ vọng từ tất cả các nhà phát triển Open Platform được cấp quyền truy cập vào Shopee Open Platform.

Bất kỳ nhà phát triển Open Platform nào được phát hiện cố ý che giấu thông tin kinh doanh sẽ bị phạt. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn, cung cấp thông tin chi tiết không chính xác và cung cấp các dịch vụ khác với mô tả đã gửi.

Bạn cần chấp nhận và đồng ý với Điều khoản dịch vụ trước khi có thể truy cập Shopee Open Platform.

💡 Mẹo

Để tránh chia sẻ thông tin không chính xác, hãy kiểm tra cẩn thận đơn đăng ký Open Platform của bạn.

Bạn cũng nên chỉnh sửa thông tin APP của mình trên trang Quản lý ứng dụng Open Platform Console bất cứ khi nào có thay đổi về (i) các dịch vụ bạn cung cấp (ii) tài sản CNTT của bạn hoặc (iii) cơ sở hạ tầng CNTT của bạn.

5. Hiệu suất và hoạt động API

Hiệu suất và hoạt động API tốt đảm bảo rằng các nhà phát triển của chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho người dùng Shopee. Các nhà phát triển Open Platform cũng nên thường xuyên theo dõi tỷ lệ thành công cuộc gọi API của họ và thực hiện các thay đổi cần thiết kịp thời, theo yêu cầu của Shopee theo thời gian.

Tất cả các nhà phát triển phải đáp ứng các yêu cầu sau:

1. Ứng dụng của bạn nên ra mắt và được cung cấp cho người dùng trong vòng 90 ngày liên tiếp sau ngày tạo.
2. Ứng dụng của bạn nên thực hiện ít nhất 1 lần gọi API trong vòng 90 ngày liên tiếp sau ngày ra mắt.
3. Ứng dụng của bạn nên có tỷ lệ thành công cuộc gọi API đủ cao và không được thấp hơn mức trung bình hàng ngày là 90%.

*Một lần gọi API được coi là thành công khi mã trạng thái HTTP là 200 và các trường lỗi và thông báo trong phản hồi trống.

** Các API công khai (ví dụ: v2.public.refresh_access_token) được loại trừ khỏi phép tính.

Shopee có quyền phạt các nhà phát triển Open Platform không đáp ứng các tiêu chí trên hoặc không cung cấp phản hồi thỏa đáng khi được thông báo về các vi phạm trên.

💡 Mẹo

Nếu tỷ lệ thành công API của Ứng dụng của bạn được cho là liên tục thấp, Shopee sẽ liên hệ qua email đã đăng ký của bạn. Để luôn được thông báo, hãy đảm bảo rằng địa chỉ email của bạn đang được sử dụng. Nếu email đã đăng ký của bạn không còn được sử dụng, vui lòng cập nhật địa chỉ email của bạn bằng cách gửi yêu cầu đến openapi@support.shopee.com.

6. Chính sách vận chuyển nền tảng bên thứ ba

Chính sách vận chuyển nền tảng bên thứ ba áp dụng cho tất cả các Nền tảng đối tác bên thứ ba giúp người bán giao hàng từ nhà bán lẻ khác hoặc kho hàng của bạn trực tiếp đến người mua.

Chính sách được áp dụng để đảm bảo rằng các Nền tảng đối tác bên thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể giúp người bán thực hiện đơn hàng đúng hạn và trong tình trạng tốt.

Shopee có lập trường nghiêm khắc đối với các Nền tảng đối tác bên thứ ba vi phạm các quy định sau:

💡 Mẹo

Tìm hiểu về cách cải thiện NFR và LSR của bạn hoặc chia sẻ các thực hành tốt nhất với các đối tác nhà bán lẻ để tránh các hình phạt về vận chuyển.

Bạn nên luôn duy trì tỷ lệ danh sách đặt trước và đơn hàng không tích hợp thấp để đảm bảo người mua nhận được đơn hàng kịp thời.

7. Hình phạt

Trong trường hợp vi phạm, Shopee Open Platform có quyền điều tra hành động của nhà phát triển một cách đơn phương, xác định các quy tắc cần áp dụng và thực hiện bất kỳ biện pháp nào đối với ứng dụng hoặc nhà phát triển, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

Chi tiết về các hình phạt như sau:

1. Thông báo cảnh cáo

• Có thể gửi thông báo cảnh cáo qua email đến nhà phát triển, với thời gian gia hạn để khắc phục

2. Dữ liệu nhạy cảm bị che khi gọi các API dữ liệu nhạy cảm (Mới)

• Dữ liệu nhạy cảm như tên, địa chỉ và liên lạc của người mua sẽ bị che khi gọi các API này:

• V2.order.get_order_detail

• V2.logistics.get_shipping_document_data_info

• V2.returns.get_return_detail

• V2.order.get_buyer_invoice_info

3. Giảm giới hạn API (Mới)

• Giới hạn API hàng ngày bị giảm theo một tỷ lệ phần trăm nhất định do Shopee Open Platform xác định

4. Đình chỉ ủy quyền cửa hàng mới

• Các APP thuộc nhà phát triển bị phạt có thể không thể ủy quyền APP của mình để truy cập các cửa hàng/người bán mới
• Các cửa hàng/người bán đã được cấp quyền trước khi đình chỉ có thể tiếp tục sử dụng APP trước khi ủy quyền hết hạn, nhưng việc tái ủy quyền có thể bị từ chối cho đến khi đình chỉ được dỡ bỏ

5. Đình chỉ APP

• Các APP thuộc nhà phát triển bị phạt có thể không thể thực hiện các lần gọi API
• Tất cả quyền truy cập cửa hàng đã được ủy quyền của các APP cũng có thể bị thu hồi
• Nhà phát triển bị phạt có thể không thể ủy quyền APP của mình để truy cập các cửa hàng/người bán mới

6. Xóa tài khoản Shopee Open Platform

• Nhà phát triển bị phạt có thể có tài khoản Open Platform bị xóa, với tất cả quyền bị thu hồi
• Các APP thuộc nhà phát triển bị phạt có thể không thể thực hiện các lần gọi API
• Tất cả quyền truy cập cửa hàng đã được ủy quyền của các APP cũng sẽ bị thu hồi
• Nhà phát triển bị phạt có thể không còn có thể ủy quyền APP của mình để truy cập các cửa hàng/người bán mới